Vita Specialized Translators S.L.（納税者番号 ESB42549592、登記上の住所 Calle Elda 12, 9.º P18, 03560 El Campello, Alicante（スペイン）、アリカンテ商業登記簿第4092巻、123ページ、第8節、シート番号158240、登録第1号、電子メール info@specializedtranslators.com、代表者 Alessandra Vita）は、以下の一般利用規約に従って、お客様とのすべての取引を行います。ただし、矛盾がある場合は、Vita Specialized Translators S.L.がお客様に送付する見積書に記載された条件が優先します。
権限
見積書には、Vita Specialized Translators S.L.と、対象サービスを確認し関連料金を支払う権限をお客様から与えられた代表者が直接署名するものとします。
有効期限
有効期限は各見積書に記載します。有効期限を過ぎた場合、Vita Specialized Translators S.L.はサービスを提供する義務を負いません。その後にサービスを確定したい場合、Vita Specialized Translators S.L.は、更新後の適用条件を記載した新しい見積書を送付します。
見積書の承諾とサービスの確定
Vita Specialized Translators S.L.は、次の見積書を承諾済みとみなします。1）お客様または権限を付与された代表者が正式に署名し、支払確認を待っている見積書。2）支払いが正式に受領された見積書、または見積書に署名して返送されていなくても支払証明書類が提出された見積書。支払いは、対象見積書の署名済み写しをVita Specialized Translators S.L.に返送していない場合であっても、見積書に記載された条件および本書の一般利用規約を承諾したことを意味します。
継続的なお客様
継続的なお客様については、当該月に提供したすべてのサービスについて、取引開始時に合意した条件に従い、月末に1通の請求書を発行します。したがって、各業務について見積書を発行し、前払いを行う必要はありません。
支払遅延利息
前払いが必要でないサービスについては、見積書に別段の定めがない限り、2004年12月29日付スペイン法律第3号の規定に従って支払遅延利息を請求します。
郵送による請求書
お客様が請求書の印刷および郵送を希望する場合、スペイン国内への各請求書の発送には60ユーロ（該当する場合は21％のVATを加算）、国外への発送には75ユーロ（該当する場合は21％のVATを加算）の追加料金がかかります。ただし、前払いが求められない場合、請求書は電子形式で発行された日から、請求書に記載された期限内に支払うものとします。いかなる場合も、郵送した請求書の紙の原本をお客様が受け取った日または社内処理した日から支払期限が始まるものではありません。
責任の制限
適用法で認められる最大限の範囲において、契約、不法行為（過失を含む）その他の理由を問わず、サービスから生じ、またはサービスに関連するVita Specialized Translators S.L.の責任総額は、請求の原因となった特定のサービスについてお客様がVita Specialized Translators S.L.に実際に支払った料金の総額を超えないものとします。
管轄
契約の解釈、履行、遵守または終了から生じる紛争または訴訟は、管轄権を有するスペインの裁判所に付託するものとします。いずれの場合も、スペイン法を適用します。
サービスの依頼と見積り
サービスの依頼があるたびに、Vita Specialized Translators S.L.は、お客様のニーズを考慮して最適なサービス形態をお客様と決定します。その後、お客様から提示された言語ペアおよび期間と、合意した形態（同時通訳、逐次通訳、ウィスパリング通訳、両方向通訳など）を対象とする見積書を送付します。
期間
サービスの期間が当初のお客様の予定を超える場合、追加料金を請求します。その金額は各業務の見積書に記載します。原則として、期間が半日を超える場合は終日料金を請求し、それ以降は追加時間料金を適用します。
サービスの期間は、通訳者がお客様から招集された時刻から、その日の通訳サービスが終了するまでとして計算し、コーヒー、昼食、夕食などの休憩時間も含みます。イベントが見積り期間を超え、お客様が通訳者に明確に終了を伝えない限り、お客様は当日のイベントが正式に終了するまで通訳サービスの継続を希望しているものと黙示にみなします。したがって、お客様は見積書に従って適用される追加料金を支払うことを承諾します。
技術機器
お客様から依頼されるか、見積書に明記されない限り、通訳サービスには、同時通訳用防音ブース、ヘッドセット、受信機、マイクなど、いかなる技術機器の提供も含まれません。
通訳ブースの設置と配置
同時通訳機器、特にブースは、会議の前日に設置します。設置を適切に行えるよう、お客様は会議室を設置作業のため4時間空け、設置に必要な条件をすべて満たすようにしてください。
ブースの位置は、お客様とVita Specialized Translators S.L.との間、または同社に代わって設置を担当する音響会社との間で合意します。通訳者が会場および登壇者を直接見られるよう、最大限の努力を払います。
ブース内のスクリーン
通訳者が適切に見るには遠すぎる、または不適切な距離にあるスクリーンに映像コンテンツを投影する場合、適切な視界を確保するため、通訳ブース内にスクリーンを設置することが望ましいものとします。少なくとも、投影するすべてのスライドまたはコンテンツを事前に提供してください。
ただし、イベントと同じ部屋に、直接視認できる状態でブースを設置できない場合、ブース内のスクリーンはsine qua nonとします。この機器には追加費用が発生し、当初の見積りに含まれていない場合があります。その場合は、後日お客様と合意します。
受信機
Vita Specialized Translators S.L.は、参加者へのヘッドセットの配布およびイベント終了時の回収について責任を負いません。また、お客様は、紛失した機器1台につき約250ユーロの費用を負担するため、ヘッドセットと引き換えに参加者の身分証明書または同等の書類を預かるよう参加者に求めてください。
ただし、お客様から依頼があれば、Vita Specialized Translators S.L.はヘッドセットの配布および回収サービスを見積りに含めることができます。
機器の損傷
Vita Specialized Translators S.L.が技術機器を提供する場合、お客様は、イベント中に技術機器（ヘッドセット、受信機、マイクなど）に生じた損傷の費用を負担し、紛失した機器を弁償するものとします。
日当および旅費
サービス提供場所が通訳者の居住地とは異なる都市にある場合、Vita Specialized Translators S.L.は、日当、旅費および宿泊費の金額を見積書に明記します。お客様が通訳者の宿泊先を直接予約して費用を支払う場合、朝食付きの3つ星以上のホテルを用意するものとします。
イベント中、食事に割り当てられた時間が1時間30分未満でない限り、お客様は会場で通訳者に昼食または夕食を提供する義務を負いません。この場合、日当を適用します。
お客様が登壇者間の会話を通訳するため通訳者に食事への同席を求める場合、お客様は関連費用を負担するものとします。
資料
通訳者が適切に業務を行うため、お客様は見積書に定める期限内に、十分な資料をVita Specialized Translators S.L.へ提供しなければなりません。
資料が期限内に提供されない場合、Vita Specialized Translators S.L.は、イベント前の通訳者の準備時間の追加分を一部補償するため、該当する請求書の通訳料金に追加料金を加算します。ただし、この理由により提供されたサービスが最高品質でなかったとしても、Vita Specialized Translators S.L.は一切責任を負いません。
動画
資料送付の期限内に事前提供されない限り、映像・音声コンテンツは通訳されませんのでご注意ください。
労働条件
お客様は、通訳者が適切に業務を行える適切な労働条件を確保しなければなりません。そうでない場合、通訳者は条件が満たされるまで業務を拒否する権利を有します。このような状況は通訳者の管理外であるため、通訳料金の一部または全額の返金を伴いません。例えば、通訳者が登壇者の声を背景雑音なしに完全に聞けること、また、テレビ会議、電話通訳、リモート通訳などの技術手段を使用する場合には、音声および映像の品質が完璧で、いかなる干渉もないことが不可欠です。
原稿の読み上げ
お客様は、通訳者が発言を通訳できるよう、すべての登壇者に適度な速度で話す必要があることを伝えなければなりません。登壇者が原稿を読み上げる場合、その資料を資料提出期限内に事前に通訳者へ提供することが不可欠です。それでも、通訳者がメッセージを最も効果的に伝えられるよう、読み上げの速度を抑える必要があり、一般的にも原稿の読み上げはできる限り避けることを推奨します。
通訳者の業務
通訳者の業務には、文書の翻訳は含まれません。通訳者の役割は、イベントでの口頭発言を、依頼および合意された言語ペアと方向に限って通訳することです。文書翻訳は別途見積りを行います。
守秘義務
通訳者は、提供された資料およびイベント中に知り得る情報について、厳格な職業上の秘密保持義務を負います。Vita Specialized Translators S.L.の事前同意なく、同時通訳機器を本来の目的以外に使用してはなりません。通訳者は、自らの業務を都合に合わせて管理する責任を負います。
録音およびストリーミング
Vita Specialized Translators S.L.の事前同意なく、通訳をラジオ、テレビ、インターネットその他の媒体で放送したり、聴取者を含め、いかなる者も録音したりしてはなりません。通訳に関する著作権および知的財産権はVita Specialized Translators S.L.に帰属します。録音およびストリーミングには追加料金がかかり、両当事者間で書面により依頼し、合意しなければなりません。
通訳者の選定
Vita Specialized Translators S.L.は、社内組織に関する実務上の理由により、通訳業務に当初割り当てた通訳者を、同等の能力を有する別の通訳者に変更する権利を有します。この変更によって、お客様が承諾した見積りは変更されません。
不可抗力
不可抗力には、交通機関のストライキ等、極端な悪天候、テロ攻撃、パンデミックおよびエピデミック、自然災害、戦争行為、その他、会社または通訳者が見積りどおりのサービスを提供する能力に明らかに影響する事情が含まれます。Vita Specialized Translators S.L.は、これらの場合、お客様にできるだけ早く通知します。通訳者が病気、事故または死亡によりサービスを提供できない場合、その不能は不可抗力とみなします。Vita Specialized Translators S.L.の責任は、交代要員となる新しい通訳者を探して割り当てるため、合理的な手段をすべて講じることに限られます。Vita Specialized Translators S.L.は、その通訳者がサービスを提供できないことによる結果、または不可抗力事由に起因する遅延について責任を負いません。
お客様が不可抗力を理由にサービスをキャンセルする場合、見積書に記載されたキャンセル条項の条件を適用します。
サービスのキャンセル
各見積書には、サービスの具体的なキャンセル方針を記載します。原則として、見積書に定める十分な予告なくサービスをキャンセルした場合、料金の100％を請求します。これは、通訳者が予定を確保し、同じ日に提示された他の業務を断らなければならないほか、イベント資料を検討する必要があるためです。ただし、Vita Specialized Translators S.L.は、返金可能な、またはまだ使用していない日当、旅費および宿泊費に相当する金額をお客様に返金します。
一部キャンセル
お客様が依頼したサービスの一部（例えば、依頼した言語ペアの一つまたは技術機器）のみをキャンセルしたい場合、見積書に記載されたキャンセル方針の条件を適用します。したがって、無料キャンセル期間（設定されている場合）を過ぎてキャンセルした場合、お客様がキャンセルを希望する見積り項目について適用される割合を請求します。
サービス条件の変更
両当事者間で合意した条件の重要な変更は、サービスのキャンセル（上記のセクションを参照）および新しいサービスの依頼とみなされる場合があります。
重要な変更には次の例があります。
- 日付の変更：無料でサービスをキャンセルできる最終期限（設定されている場合）を過ぎて変更された場合、当初合意した日程について見積りされたサービス料金の全額を原則として請求します。お客様が希望する場合、新しいサービス日について別の追加見積りを作成できます。
- 言語ペアの変更（例えば、英語・フランス語の同時通訳を手配した後、英語・ポルトガル語に変更する場合）または言語方向の変更（例えば、英語からドイツ語への同時通訳を手配した後、ドイツ語から英語への通訳を依頼する場合）：無料でサービスをキャンセルできる最終期限（設定されている場合）を過ぎて変更された場合、当初合意した言語ペアまたは方向について見積りされたサービス料金の全額を原則として請求します。お客様が希望する場合、新しい言語ペアまたは方向について別の追加見積りを作成できます。
- 会場の変更（都市または国）：無料でサービスをキャンセルできる最終期限（設定されている場合）を過ぎて変更された場合、当初合意した都市について見積りされたサービス料金の全額を原則として請求します。ただし、お客様が希望する場合、Vita Specialized Translators S.L.は会場の変更を知らされた時点で、できる限り早く新しい見積りを提示します。
- 通訳形態の変更：事前の通知なく、見積書と異なる形態で通訳することになった場合（例えば、技術上または運営上の変更により同時通訳が逐次通訳になる場合）、Vita Specialized Translators S.L.は、労働条件が引き続き適切であることを確認し、お客様と適用される可能性のある追加料金について合意した後に、この変更を承認しなければなりません。適切な条件でサービスを提供することが不可能な場合、技術上または同様の理由による不可抗力事由、またはお客様によるサービスのキャンセルとみなします。したがって、関連する条件を適用します。
サービスの依頼と見積り
サービスの依頼があるたびに、Vita Specialized Translators S.L.は、お客様のニーズを考慮して最適なサービス形態をお客様と決定します。その後、お客様から提示された言語ペアおよび期間と、合意した形態（同時通訳、逐次通訳、ウィスパリング通訳、両方向通訳など）を対象とする見積書を送付します。
期間
サービスの期間が当初のお客様の予定を超える場合、追加料金を請求します。その金額は各業務の見積書に記載します。原則として、期間が半日を超える場合は終日料金を請求し、それ以降は追加時間料金を適用します。
サービスの期間は、通訳者がお客様から招集された時刻から、その日の通訳サービスが終了するまでとして計算し、コーヒー、昼食、夕食などの休憩時間も含みます。イベントが見積り期間を超え、お客様が通訳者に明確に終了を伝えない限り、お客様は当日のイベントが正式に終了するまで通訳サービスの継続を希望しているものと黙示にみなします。したがって、お客様は見積書に従って適用される追加料金を支払うことを承諾します。
すべての登壇者に必須の要件
お客様は、リモート会議またはイベントで発言するすべての参加者に、事前に次の事項を伝えなければなりません。
- 常にヘッドセットを使用すること。できればUSB接続でノイズキャンセリング機能付きのものとしてください。使用しない場合、音声品質が低下する可能性が高くなります（「技術上の問題」のセクションを参照）。
- コンピューター（タブレットまたは携帯電話は不可）から、高速の有線インターネット接続で会議に参加すること。タブレットまたは携帯電話を使用すると、音声や映像の品質が低下する可能性が高くなります（「技術上の問題」のセクションを参照）。
- 発言していない間は、マイクをミュートすること。
- カメラをオンにし、発言中はカメラを直接見ること。
- 雑音のない環境から発言すること。
- 表示したい動画を事前に通訳者へ送付し、準備した原稿について資料を提供すること。
- 適度な速度で話し、書かれた原稿を単に読み上げることを避けること。
技術機器
お客様から依頼され、見積書に明記されない限り、リモート通訳サービスには、会議を開催するためのお客様への技術機器、オンラインプラットフォームまたは通訳ハブの提供は含まれません。
労働条件
リモート通訳サービスでは、通訳者がオンサイト業務で必要とするのと同じ労働条件をできる限り再現するため、背景雑音、遅延、いかなる干渉もない完璧な音声および映像品質が必要です。
お客様は、すべての登壇者に上記の技術要件を遵守させ、適切なリモートまたはハイブリッドの環境を整えることにより、通訳者が適切に業務を行える労働条件を確保しなければなりません。
イベント前の技術試験
オンラインプラットフォームまたはハブの利用時に技術上の問題をできる限り減らすため、Vita Specialized Translators S.L.は、イベントとは別の日に、通訳者、お客様、音響・映像技術者、および該当する場合はプラットフォーム担当者と技術試験を行うことを推奨します。
この試験は書面で明示的に依頼する必要があり、Vita Specialized Translators S.L.はそのチームと日程を調整します。原則として、試験に要した時間には、該当する見積書に記載された報酬が支払われます。
技術上の問題
通訳者は、通訳者の観点から音声または映像の品質が不十分である場合など、適切な労働条件が整うまで業務を拒否する権利を有します。この場合、例えば「聞き取れません」または「見えません」と伝え、必要な時間だけ通訳を停止します。
このような状況は通訳者の管理外であるため、通訳料金の一部または全額の返金を伴いません。
技術上の問題に起因する遅延は、実際の労働時間として計上します。その理由により会議を延期する必要が生じた場合、当初予定されたサービスについてはVita Specialized Translators S.L.に全額を支払うものとします。お客様の依頼があれば、新しい日付について新たな見積書を発行します。
Vita Specialized Translators S.L.がリモート通訳サービスのためにお客様のオンラインプラットフォームまたは通訳ハブを手配する場合であっても、同プラットフォームまたはハブに関する技術上の問題について責任を負いません。このような事象は不可抗力とみなし、通訳者には全額を支払うものとします。
通訳者が1名のみの場合の技術上の問題
リモート同時通訳では常に2名の通訳者を配置することが望ましいものの、約30分の非常に短いサービスについては、Vita Specialized Translators S.L.がその状況に適切と判断した場合に限り、例外として1名の通訳者が担当することがあります。ただし、お客様は、通訳者が1名のみであることに伴うリスクを、品質面だけでなく技術的な冗長性がない点も含めて認識し、承諾するものとします。したがって、通訳者側の技術上の問題（インターネット接続の問題や全般的な停電など）が発生した場合、Vita Specialized Translators S.L.は、そこから生じる遅延、または通訳サービスを全部もしくは一部実施できないことについて、いかなる場合も責任を負いません。このような状況はVita Specialized Translators S.L.の管理外とみなし、サービス料金は全額支払うものとします。
音響外傷が発生した場合の損害
通訳者が、上記の技術要件を登壇者が遵守しなかったことにより音響外傷を負った場合、お客様が責任を負い、Vita Specialized Translators S.L.は損害賠償を請求する権利を有します。
録音およびストリーミング
Vita Specialized Translators S.L.の事前同意なく、通訳をラジオ、テレビ、インターネットその他の媒体で放送したり、聴取者を含め、いかなる者も録音したりしてはなりません。通訳に関する著作権および知的財産権はVita Specialized Translators S.L.に帰属します。録音およびストリーミングには追加料金がかかり、両当事者間で書面により依頼し、合意しなければなりません。
録音に関する免責事項
音声および映像による通訳は、コミュニケーションを促進することだけを目的としており、イベントの真正な記録ではありません。そのため、お客様は、通訳版の動画に免責事項を表示しなければならず、Vita Specialized Translators S.L.と書面で明示的に合意しない限り、通訳の書き起こし（字幕用も含む）を作成してはなりません。
キャンセル
各見積書には、サービスの具体的なキャンセル方針を記載します。原則として、見積書に定める十分な予告なくサービスをキャンセルした場合、料金の100％を請求します。これは、通訳者が予定を確保し、同じ日に提示された他の業務を断らなければならないほか、イベント資料を検討する必要があるためです。ただし、Vita Specialized Translators S.L.は、返金可能な、またはまだ使用していない日当、旅費および宿泊費に相当する金額をお客様に返金します。
一部キャンセル
お客様が依頼したサービスの一部（例えば、依頼した言語ペアの一つまたは技術ソリューション（プラットフォームまたはハブ））のみをキャンセルしたい場合、見積書に記載されたキャンセル方針の条件を適用します。したがって、無料キャンセル期間（設定されている場合）を過ぎてキャンセルした場合、お客様がキャンセルを希望する見積り項目について適用される割合を請求します。
不可抗力
不可抗力には、交通機関のストライキ等、極端な悪天候、テロ攻撃、パンデミックおよびエピデミック、自然災害、戦争行為、リモート通訳業務中の技術上の問題、その他、会社または通訳者が見積りどおりのサービスを提供する能力に明らかに影響する事情が含まれます。Vita Specialized Translators S.L.は、これらの場合、お客様にできるだけ早く通知します。通訳者が病気、事故または死亡によりサービスを提供できない場合、その不能は不可抗力とみなします。Vita Specialized Translators S.L.の責任は、交代要員となる新しい通訳者を探して割り当てるため、合理的な手段をすべて講じることに限られます。Vita Specialized Translators S.L.は、その通訳者がサービスを提供できないことによる結果、または不可抗力事由に起因する遅延について責任を負いません。
お客様が不可抗力を理由にサービスをキャンセルする場合、見積書に記載されたキャンセル条項の条件を適用します。
Vita Specialized Translators S.L.がリモート通訳サービスのためにお客様のオンラインプラットフォームまたは通訳ハブを手配する場合であっても、同プラットフォームまたはハブに関する技術上の問題について責任を負いません。このような事象は不可抗力とみなし、通訳者には全額を支払うものとします。
資料
通訳者が適切に業務を行うため、お客様は見積書に定める期限内に、十分な資料をVita Specialized Translators S.L.へ提供しなければなりません。
資料が期限内に提供されない場合、Vita Specialized Translators S.L.は、イベント前の通訳者の準備時間の追加分を一部補償するため、該当する請求書の通訳料金に追加料金を加算します。ただし、この理由により提供されたサービスが最高品質でなかったとしても、Vita Specialized Translators S.L.は一切責任を負いません。
動画
資料送付の期限内に事前提供されない限り、映像・音声コンテンツは通訳されませんのでご注意ください。
原稿の読み上げ
お客様は、通訳者が発言を通訳できるよう、すべての登壇者に適度な速度で話す必要があることを伝えなければなりません。登壇者が原稿を読み上げる場合、その資料を資料提出期限内に事前に通訳者へ提供することが不可欠です。それでも、通訳者がメッセージを最も効果的に伝えられるよう、読み上げの速度を抑える必要があり、一般的にも原稿の読み上げはできる限り避けることを推奨します。
通訳者の選定
Vita Specialized Translators S.L.は、社内組織に関する実務上の理由により、通訳業務に当初割り当てた通訳者を、同等の能力を有する別の通訳者に変更する権利を有します。この変更によって、お客様が承諾した見積りは変更されません。
通訳者の業務
通訳者の業務には、文書の翻訳は含まれません。通訳者の役割は、イベントでの口頭発言を、依頼および合意された言語ペアと方向に限って通訳することです。文書翻訳は別途見積りを行います。
守秘義務
通訳者は、提供された資料およびイベント中に知り得る情報について、厳格な職業上の秘密保持義務を負います。Vita Specialized Translators S.L.の事前同意なく、同時通訳機器を本来の目的以外に使用してはなりません。通訳者は、自らの業務を都合に合わせて管理する責任を負います。
サービス条件の変更
両当事者間で合意した条件の重要な変更は、サービスのキャンセル（上記のセクションを参照）および新しいサービスの依頼とみなされる場合があります。
重要な変更には次の例があります。
- 日付の変更：無料でサービスをキャンセルできる最終期限（設定されている場合）を過ぎて変更された場合、当初合意した日程について見積りされたサービス料金の全額を原則として請求します。お客様が希望する場合、新しいサービス日について別の追加見積りを作成できます。
- 言語ペアの変更（例えば、英語・フランス語の同時通訳を手配した後、英語・ポルトガル語に変更する場合）または言語方向の変更（例えば、英語からドイツ語への同時通訳を手配した後、ドイツ語から英語への通訳を依頼する場合）：無料でサービスをキャンセルできる最終期限（設定されている場合）を過ぎて変更された場合、当初合意した言語ペアまたは方向について見積りされたサービス料金の全額を原則として請求します。お客様が希望する場合、新しい言語ペアまたは方向について別の追加見積りを作成できます。
- ハブ所在地の変更（都市または国、該当する場合）：無料でサービスをキャンセルできる最終期限（設定されている場合）を過ぎて変更された場合、当初合意した都市について見積りされたサービス料金の全額を原則として請求します。ただし、お客様が希望する場合、Vita Specialized Translators S.L.は会場の変更を知らされた時点で、できる限り早く新しい見積りを提示します。
- 通訳形態の変更：事前の通知なく、見積書と異なる形態で通訳することになった場合（例えば、技術上または運営上の変更により同時通訳が逐次通訳になる場合）、Vita Specialized Translators S.L.は、労働条件が引き続き適切であることを確認し、お客様と適用される可能性のある追加料金について合意した後に、この変更を承認しなければなりません。適切な条件でサービスを提供することが不可能な場合、技術上または同様の理由による不可抗力事由、またはお客様によるサービスのキャンセルとみなします。したがって、関連する条件を適用します。
日当および旅費
サービスが通訳者の居住地とは異なる都市のハブから実施される場合、Vita Specialized Translators S.L.は、日当、旅費および宿泊費の金額を見積書に明記します。お客様が通訳者の宿泊先を直接予約して費用を支払う場合、朝食付きの3つ星以上のホテルを用意するものとします。
納期
Vita Specialized Translators S.L.は、お客様と合意した納期を見積書に記載します。見積書を承諾した後にお客様が納期の前倒しを希望し、Vita Specialized Translators S.L.のチームがその要望に対応できる場合、関連する追加料金をお客様に伝え、了承を得たうえで、新たに合意した納期までに翻訳を納品します。
形式およびDTPレイアウト
費用を抑え、翻訳文書のレイアウトを変更する必要を避けるため、お客様には編集可能な形式（Wordなど）の文書をVita Specialized Translators S.L.へ提供するよう推奨します。これが不可能な場合、標準料金に追加料金を加算します。追加料金は毎回指定します。
翻訳は通常、編集可能な形式（Wordなど）、またはお客様から提供されたファイルと同じ形式（PPTなど）で納品します。
PDF文書の場合、言語によって文章の長さが異なるため、正しいレイアウトを維持することは通常不可能です。その場合、2つの選択肢があります。お客様は追加のDTPサービス（費用は毎回指定）を依頼できます。そうでなければ、Vita Specialized Translators S.L.は書式設定されていない文章（通常はWordファイル）を納品し、その後お客様がレイアウトを処理するものとします。
用語
お客様が翻訳で特定の用語を維持したい場合、サービス確定時に用語集をVita Specialized Translators S.L.へ提供しなければなりません。
お客様がこの希望をVita Specialized Translators S.L.に伝え、用語の変更を依頼するのが翻訳納品後であった場合、その依頼は変更とみなし、追加料金が発生します（次のセクションを参照）。
変更
見積書を承諾した後にお客様が依頼する変更（原文書の変更、事前に指定されていなかった特定用語の使用依頼、追加のDTPサービス、納期の変更など）には、具体的な事情に応じて毎回指定される追加料金が発生します。したがって、作業を進める前にお客様の確認が必要です。
さらに、客観的な言語上の誤りではなく主観的な見解に関係するなど、文体上の好みに基づく依頼も変更とみなします。
サービスのキャンセル
原則として、見積書に含まれるキャンセル条項に別段の定めがない限り、見積書を承諾した後にサービスをキャンセルした場合、お客様は見積り料金の100％を支払うものとします。
認証翻訳・宣誓翻訳
認証翻訳または宣誓翻訳の場合、翻訳を提出する当局の具体的な要件を確認する責任はお客様が負うものとします。
Vita Specialized Translators S.L.は、認証翻訳または宣誓翻訳のために受領した文書の真実性および真正性について一切責任を負いません。
さらに、Vita Specialized Translators S.L.は、宅配便による納品の遅延、ならびに翻訳文書の紛失など、自社の管理外にあるその他の不都合について責任を負いません。Vita Specialized Translators S.L.がお客様に代わって郵送サービスを手配する場合、問題を解決するため宅配業者に連絡し、お客様にとって可能な限り有利な方法で対応します。ただし、翻訳文書が紛失した場合、手続きを再度行うための料金（毎回指定）をお客様が負担するものとします。不都合を避けるため、発送保険を依頼することを推奨します。
翻訳メモリおよび用語ベースの所有権
Vita Specialized Translators S.L.の言語専門家は、用語の一貫性と高品質な翻訳を保証するため、翻訳メモリおよび用語ベースを含むCAT（コンピューター支援翻訳）ツールを使用します。お客様はサービス料金を支払った後、翻訳文を所有しますが、会社およびその言語専門家が作成・管理する翻訳メモリおよび用語ベースは、Vita Specialized Translators S.L.のみの知的財産とみなします。