Müşteri ile Vita Specialized Translators S.L. —vergi kimlik numarası ESB42549592, İspanya’nın Alicante kentindeki Calle Elda 12, 9.º P18, 03560 El Campello adresinde kayıtlı merkezi bulunan, Alicante Ticaret Sicili’ne 4092. cilt, 123. sayfa, 8. bölüm, 158240 kütük numarası, 1. kayıt ile tescilli ve yöneticisi Alessandra Vita tarafından temsil edilen şirket— arasındaki tüm ilişkiler aşağıdaki genel hüküm ve koşullara tabidir. Bununla birlikte, herhangi bir uyumsuzluk olması hâlinde, Vita Specialized Translators S.L.’nin Müşteriye gönderdiği teklifte belirtilen koşullar geçerli olacaktır. E-posta: info@specializedtranslators.com.
Yetki
Teklifler, ilgili hizmeti teyit etmek ve buna ilişkin ücretleri ödemek üzere Müşteri tarafından yetkilendirilmiş bir temsilci ile Vita Specialized Translators S.L. tarafından doğrudan imzalanacaktır.
Geçerlilik
Geçerlilik tarihi her teklifte belirtilecektir. Bu tarihten sonra Vita Specialized Translators S.L. hizmeti sunmakla yükümlü olmayacaktır. Müşteri bu sürenin ardından hizmeti teyit etmek isterse, Vita Specialized Translators S.L. geçerli güncel koşulları içeren yeni bir teklif gönderecektir.
Tekliflerin kabulü ve hizmetlerin teyidi
Vita Specialized Translators S.L. aşağıdaki teklifleri kabul edilmiş sayacaktır: 1) Müşteri veya yetkili temsilcisi tarafından usulüne uygun şekilde imzalanmış ve bekleyen ödemenin makbuzu henüz sunulmamış teklifler; 2) ödemesi usulüne uygun şekilde alınmış veya teklif imzalı olarak geri gönderilmemiş olsa dahi ödeme kanıtını gösteren belgeleri sunulmuş teklifler. Ödeme, Müşteri ilgili teklifin imzalı bir kopyasını Vita Specialized Translators S.L.’ye geri göndermemiş olsa bile, teklifte belirtilen koşulların ve bu belgede yer alan genel hüküm ve koşulların kabul edildiği anlamına gelir.
Düzenli müşteriler
Düzenli Müşteriler için, ilgili ay boyunca sunulan tüm hizmetlere ilişkin tek bir fatura, iş ilişkisinin başlangıcında üzerinde mutabık kalınan koşullara uygun olarak ay sonunda düzenlenecektir. Bu nedenle her iş için ayrıca teklif düzenlenmesi ve peşin ödeme yapılması gerekmeyecektir.
Gecikmiş ödemelere ilişkin faiz
Peşin ödeme gerekmeyen hizmetlere ilişkin gecikmiş ödemelerden, teklifte aksi belirtilmedikçe, 29 Aralık 2004 tarihli 3 sayılı İspanya Kanunu hükümlerine uygun olarak faiz alınacaktır.
Posta yoluyla gönderilen faturalar
Müşteri faturaların basılı olarak hazırlanıp posta yoluyla gönderilmesini isterse, İspanya içindeki her fatura için 60 € (+uygulanması hâlinde %21 KDV), yurt dışına gönderilecek her fatura için ise 75 € (+uygulanması hâlinde %21 KDV) ek ücret uygulanacaktır. Bununla birlikte, peşin ödeme talep edilmemişse fatura, elektronik formatta düzenlendiği tarihten itibaren faturada belirtilen süre içinde ödenecektir. Ödeme süresi hiçbir koşulda Müşterinin posta yoluyla gönderilen basılı faturayı teslim aldığı veya kurum içinde işleme aldığı tarihte başlamayacaktır.
Sorumluluğun sınırlandırılması
Yürürlükteki hukukun izin verdiği azami ölçüde, Vita Specialized Translators S.L.’nin bir hizmetten kaynaklanan veya hizmetle bağlantılı olarak sözleşme, haksız fiil (ihmal dâhil) ya da başka bir nedenle doğan toplam sorumluluğu, Müşteri tarafından talebe neden olan belirli hizmet için Vita Specialized Translators S.L.’ye fiilen ödenen toplam ücretleri aşmayacaktır.
Yargı yetkisi
Sözleşmenin yorumlanması, ifası, hükümlerine uyulması veya feshedilmesinden kaynaklanan her türlü uyuşmazlık ya da dava, yetkili İspanyol mahkemelerinin yargı yetkisine sunulacaktır. Her durumda İspanya hukuku uygulanacaktır.
Hizmet talebi ve teklif
Bir hizmet talep edildiğinde Vita Specialized Translators S.L., Müşterinin ihtiyaçlarını dikkate alarak en uygun hizmet yöntemini Müşteriyle birlikte belirleyecektir. Ardından Müşteriye, üzerinde mutabık kalınan yöntem (örneğin simultane, ardıl, fısıltı veya bilateral sözlü çeviri), dil çifti ve Müşteri tarafından belirtilen süre için özel bir teklif gönderilecektir.
Süre
Hizmetin süresi Müşterinin başlangıçta belirlediği programı aşarsa, her iş için teklifte belirtilecek bir ek ücret uygulanacaktır. Varsayılan olarak, süre yarım günü aşarsa tam gün ücreti alınacak ve bunun ardından ek saatler uygulanacaktır.
Hizmet süresi, tercümanların Müşteri tarafından çağrıldığı saatten günün sözlü çeviri hizmetinin sona erdiği ana kadar hesaplanacak ve her türlü molayı (örneğin kahve, öğle yemeği, akşam yemeği vb.) kapsayacaktır. Etkinlik teklif edilen süreden uzun sürerse ve Müşteri tercümanlara açıkça görevlerinin sona erdiğini bildirmezse, Müşterinin o gün etkinliğin resmî bitişine kadar sözlü çeviri hizmetinin sürdürülmesini istediği zımnen kabul edilir. Bu nedenle Müşteri, teklife uygun olarak uygulanabilecek her türlü ek ücreti ödemeyi kabul eder.
Teknik ekipman
Müşteri tarafından talep edilmedikçe veya teklifte açıkça belirtilmedikçe, sözlü çeviri hizmetlerinin sunulmasına herhangi bir teknik ekipman (simultane sözlü çeviri için ses yalıtımlı kabinler, kulaklıklar, alıcılar, mikrofonlar vb.) dâhil değildir.
Sözlü çeviri kabinlerinin kurulumu ve konumlandırılması
Simultane sözlü çeviri ekipmanı, özellikle kabinler, toplantıdan bir gün önce kurulacaktır. Kurulumun gerektiği şekilde yapılabilmesi için Müşteri, konferans salonunun kurulum amacıyla dört saat boyunca boş kalmasını ve salonun bu kurulumu mümkün kılacak tüm gerekli özelliklere sahip olmasını sağlamalıdır.
Kabinlerin konumu, Müşteri ile Vita Specialized Translators S.L. veya onun adına kurulumu gerçekleştiren ses şirketi arasında kararlaştırılacaktır. Tercümanların salona ve konuşmacılara doğrudan bakabilmesini sağlamak için azami çaba gösterilecektir.
Kabinlerdeki ekranlar
Tercümanların düzgün görebilmesi için uygunsuz bir mesafede bulunan bir ekrana herhangi bir görsel-işitsel içerik yansıtılacaksa, yeterli görüş sağlamak üzere sözlü çeviri kabinine bir ekran kurulması veya en azından yansıtılacak tüm slaytların ya da içeriğin önceden sağlanması tavsiye edilir.
Bununla birlikte, kabin etkinlikle aynı salona, doğrudan görüş sağlayacak şekilde kurulamayacaksa kabindeki ekran sine qua non olacaktır. Bu ekipman ek bir maliyet doğurabilir; bu maliyet ilk teklife dâhil edilmemiş olabilir ve daha sonraki bir aşamada Müşteriyle kararlaştırılacaktır.
Alıcılar
Vita Specialized Translators S.L., kulaklıkların katılımcılara dağıtılmasından veya etkinlik sonunda toplanmasından sorumlu değildir. Ayrıca Müşteri, kaybolan her bir cihazın maliyetini (yaklaşık 250 €) üstleneceğinden, kulaklık karşılığında katılımcılardan kimliklerini veya benzer bir belgeyi teslim etmelerini istemelidir.
Ancak Müşteri talep ederse Vita Specialized Translators S.L. kulaklıkların dağıtım ve toplama hizmetini teklife dâhil edebilir.
Ekipmana verilen zarar
Vita Specialized Translators S.L. teknik ekipman sağlarsa, Müşteri kaybolan her türlü cihazı yenilemeyi ve etkinlik sırasında teknik ekipmana (kulaklıklar, alıcılar, mikrofonlar vb.) verilen her türlü zararın maliyetini karşılamayı taahhüt eder.
Gündelik ve seyahat giderleri
Hizmetin sunulduğu yer tercümanların ikamet ettiği şehirden farklıysa Vita Specialized Translators S.L. gündelik, seyahat ve konaklama giderlerinin tutarını teklifte ayrıntılı olarak belirtecektir. Müşteri tercümanların konaklamasını doğrudan rezerve edip öderse, kahvaltı dâhil en az üç yıldızlı bir otel sağlanmalıdır.
Etkinlik sırasında, yemek için ayrılan süre bir buçuk saatten kısa olmadıkça Müşteri mekânda tercümanlara öğle veya akşam yemeği sunmak zorunda değildir. Bu durumda gündelik uygulanacaktır.
Müşteri, konuşmacılar arasındaki sohbeti çevirmek üzere tercümanlardan yemeğe katılmalarını isterse, ilgili masrafları Müşteri karşılayacaktır.
Belgeler
Tercümanların görevlerini gerektiği gibi yerine getirebilmesi için Müşterinin Vita Specialized Translators S.L.’ye teklifte belirtilen son tarihe kadar kapsamlı belgeler sağlaması zorunludur.
Belgeler bu süre içinde sağlanmazsa Vita Specialized Translators S.L., etkinlik öncesinde tercümanların hazırlığı için harcanan ek saatleri kısmen telafi etmek üzere ilgili faturadaki sözlü çeviri ücretlerine ek ücret uygulayacaktır. Bununla birlikte Vita Specialized Translators S.L., bu nedenle sunulan hizmetin en yüksek kalitede olmamasından doğan her türlü sorumluluğu reddeder.
Videolar
Dikkat: Belgelerin gönderilmesi için belirlenen son tarihe kadar önceden sağlanmadığı sürece hiçbir görsel-işitsel içerik çevrilmeyecektir.
Çalışma koşulları
Müşteri, tercümanların görevlerini gerektiği gibi yerine getirebilmesi için uygun çalışma koşullarını sağlamakla yükümlüdür. Aksi hâlde tercümanlar, bu koşullar sağlanana kadar çalışmayı reddetme hakkını saklı tutar. Bu tür durumlar, tercümanların kontrolü dışında gerçekleştiğinden, tercüman ücretlerinin kısmen veya tamamen iade edilmesini gerektirmez. Örneğin tercümanların, arka plan gürültüsü olmadan konuşmacıları kusursuz biçimde duyabilmesi ve —teknolojik araçların kullanılması hâlinde (örneğin video konferans, telefonla sözlü çeviri, uzaktan sözlü çeviri vb.)— ses ve görüntü kalitesinin her türlü parazit olmaksızın kusursuz olması temel bir şarttır.
Yazılı içeriğin okunması
Müşteri, tüm konuşmacılara konuşmalarının tercüme edilebilmesi için orta hızda konuşmaları gerektiğini bildirmelidir. Konuşmacılar yazılı bir içerik okuyacaksa, bu materyalin belgeler için belirlenen son tarih içinde önceden tercümanlara sağlanması zorunludur. Buna rağmen, tercümanların mesajı en etkili biçimde aktarabilmesi için okuma hızının sınırlandırılması ve genel olarak yazılı içeriğin mümkün olduğunca az okunması tavsiye edilir.
Tercümanların görevleri
Tercümanların görevleri yazılı metinlerin çevirisini kapsamaz. Görevleri, etkinlikteki sözlü konuşmaları yalnızca talep edilen ve üzerinde mutabık kalınan dil çifti ve yönde sözlü olarak çevirmektir. Yazılı çeviri ayrıca tekliflendirilir.
Gizlilik
Tercümanlar, sağlanan belgeler ve etkinlik sırasında öğrenebilecekleri bilgiler bakımından en sıkı mesleki gizlilik yükümlülüğüne tabidir. Simultane sözlü çeviri ekipmanı, Vita Specialized Translators S.L.’nin önceden onayı olmadan amaçlanan kullanım dışında herhangi bir amaçla kullanılamaz. Tercümanlar kendi çalışmalarını uygun gördükleri şekilde yönetmekten sorumludur.
Kayıt ve yayın
Vita Specialized Translators S.L.’nin önceden onayı olmadan sözlü çeviri radyo, televizyon, internet veya başka herhangi bir kanaldan yayımlanamaz ve dinleyiciler tarafından dahi kaydedilemez. Sözlü çeviriyle ilgili telif ve fikrî mülkiyet hakları Vita Specialized Translators S.L.’ye aittir. Her türlü kayıt ve yayın ek ücrete tabi olacak ve iki taraf arasında yazılı olarak talep edilip kararlaştırılacaktır.
Tercümanların seçimi
Vita Specialized Translators S.L., şirketin iç organizasyonuyla bağlantılı pratik nedenlerle, başlangıçta bir işe atanmış tercümanları aynı derecede yetkin başka tercümanlarla değiştirme hakkına sahiptir. Böyle bir değişiklik, Müşterinin kabul ettiği teklifte herhangi bir değişiklik anlamına gelmez.
Mücbir sebep
Vita Specialized Translators S.L., ulaşım grevleri ve benzeri durumlar, son derece olumsuz hava koşulları, terör saldırıları, pandemi ve salgınlar, doğal afetler, savaş eylemleri veya şirketin ya da tercümanların teklif edilen hizmeti sunma kapasitesini açıkça etkileyen diğer her türlü durum dâhil olmak üzere mücbir sebep hâllerinde Müşteriyi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirecektir. Bir veya daha fazla tercümanın hastalık, kaza veya ölüm nedeniyle hizmet sunamaması mücbir sebep sayılacaktır. Vita Specialized Translators S.L.’nin sorumluluğu, yeni bir tercüman bulup görevlendirmek için makul tüm imkânları kullanmakla sınırlıdır. Vita Specialized Translators S.L., söz konusu tercümanın hizmeti sunmamasının sonuçlarından veya mücbir sebep olayından kaynaklanan herhangi bir gecikmeden sorumlu olmayacaktır.
Müşteri hizmeti mücbir sebep nedeniyle iptal ederse, teklifte belirtilen iptal maddesinde öngörülen koşullar uygulanacaktır.
Hizmetin iptali
Her teklifte hizmete özgü bir iptal politikası bulunacaktır. Varsayılan olarak, teklifte belirtilecek yeterli süre önceden bildirim yapılmadan hizmet iptal edilirse ücretin %100’ü alınacaktır. Bunun nedeni, tercümanların müsaitliklerini ayırmaları ve bu nedenle aynı tarih için kendilerine sunulan başka işleri, ayrıca etkinlik belgelerini incelemeleri gerektiğinden kabul edememeleridir. Bununla birlikte Vita Specialized Translators S.L., iade edilebilir veya henüz harcanmamış gündelik, seyahat ve konaklama giderleriyle ilgili tüm tutarları Müşteriye iade edecektir.
Kısmi iptal
Müşteri hizmetin yalnızca bir bölümünü —örneğin talep edilen dil çiftlerinden birini veya teknik ekipmanı— iptal etmek isterse, teklifte belirtilen iptal politikasının koşulları uygulanacaktır. Bu nedenle, iptal ücretsiz iptal süresinden —varsa— sonra yapılırsa, Müşterinin iptal etmek istediği teklif kalemi için geçerli yüzde alınacaktır.
Hizmet koşullarındaki değişiklikler
İki taraf arasında kararlaştırılan koşullardaki her türlü önemli değişiklik, hizmetin iptali (yukarıdaki bölüme bakınız) ve yeni bir hizmet talebi olarak değerlendirilebilir.
Aşağıdakiler önemli değişikliklere örnektir:
- Tarihlerdeki değişiklikler: değişiklikler hizmetin ücretsiz iptali için belirlenen azami süreden —varsa— sonra yapılırsa, başlangıçta kararlaştırılan günler için teklif edilen hizmetin toplam tutarı varsayılan olarak alınacaktır. Müşteri isterse yeni hizmet günleri ayrı ve ek bir teklifte fiyatlandırılabilir.
- Dil çiftindeki değişiklikler (örneğin İngilizce-Fransızca simultane sözlü çeviri hizmeti kararlaştırıldıktan sonra bunun İngilizce-Portekizce olarak değiştirilmesi) veya dil yönündeki değişiklikler (örneğin İngilizceden Almancaya simultane sözlü çeviri kararlaştırıldıktan sonra Almancadan İngilizceye sözlü çeviri talep edilmesi): değişiklikler hizmetin ücretsiz iptali için belirlenen azami süreden —varsa— sonra yapılırsa, başlangıçta kararlaştırılan dil çifti/yön için teklif edilen hizmetin toplam tutarı varsayılan olarak alınacaktır. Müşteri isterse yeni dil çifti/yönü ayrı ve ek bir teklifte fiyatlandırılabilir.
- Hizmet yerindeki değişiklikler (şehir/ülke): değişiklikler hizmetin ücretsiz iptali için belirlenen azami süreden —varsa— sonra yapılırsa, başlangıçta kararlaştırılan şehir için teklif edilen hizmetin toplam tutarı varsayılan olarak alınacaktır. Bununla birlikte Müşteri isterse Vita Specialized Translators S.L., hizmet yerindeki değişiklik kendisine bildirilir bildirilmez yeni bir teklif sunacaktır.
- Sözlü çeviri yöntemindeki değişiklikler: tercümanlar önceden bildirim yapılmadan teklifte belirtilenden farklı bir yöntemle çeviri yapacaksa (örneğin teknik sorunlar veya lojistik değişiklikler nedeniyle simultane sözlü çevirinin ardıl hizmete dönüşmesi), Vita Specialized Translators S.L. önce çalışma koşullarının hâlâ uygun olduğunu kontrol ettikten ve uygulanabilecek ek ücret konusunda Müşteriyle mutabık kaldıktan sonra bu değişikliği onaylamalıdır. Hizmetin uygun koşullarda sunulması mümkün değilse, durum ya mücbir sebep olayı (teknik veya benzer nedenlerden kaynaklanıyorsa) ya da Müşterinin hizmeti iptali olarak değerlendirilecektir. Bu nedenle ilgili koşullar uygulanacaktır.
Hizmet talebi ve teklif
Bir hizmet talep edildiğinde Vita Specialized Translators S.L., Müşterinin ihtiyaçlarını dikkate alarak en uygun hizmet yöntemini Müşteriyle birlikte belirleyecektir. Ardından Müşteriye, üzerinde mutabık kalınan yöntem (örneğin simultane, ardıl, fısıltı veya bilateral sözlü çeviri), dil çifti ve Müşteri tarafından belirtilen süre için özel bir teklif gönderilecektir.
Süre
Hizmetin süresi Müşterinin başlangıçta belirlediği programı aşarsa, her iş için teklifte belirtilecek bir ek ücret uygulanacaktır. Varsayılan olarak, süre yarım günü aşarsa tam gün ücreti alınacak ve bunun ardından ek saatler uygulanacaktır.
Hizmet süresi, tercümanların Müşteri tarafından çağrıldığı saatten günün sözlü çeviri hizmetinin sona erdiği ana kadar hesaplanacak ve her türlü molayı (örneğin kahve, öğle yemeği, akşam yemeği vb.) kapsayacaktır. Etkinlik teklif edilen süreden uzun sürerse ve Müşteri tercümanlara açıkça görevlerinin sona erdiğini bildirmezse, Müşterinin o gün etkinliğin resmî bitişine kadar sözlü çeviri hizmetinin sürdürülmesini istediği zımnen kabul edilir. Bu nedenle Müşteri, teklife uygun olarak uygulanabilecek her türlü ek ücreti ödemeyi kabul eder.
Tüm konuşmacılar için zorunlu şartlar
Müşteri, uzaktan toplantı veya etkinlik sırasında söz almak isteyen herkesin aşağıdakileri yapması gerektiğini katılımcılara önceden bildirmelidir:
- Her zaman, tercihen USB bağlantılı ve gürültü engelleme özellikli kulaklık kullanmak. Aksi hâlde ses kalitesi muhtemelen düşük olacaktır (Teknik sorunlar bölümüne bakınız).
- Toplantıya yüksek hızlı kablolu internet bağlantısı bulunan bir bilgisayardan katılmak (tablet veya telefon KULLANILMAMALIDIR). Tablet veya telefon kullanılması muhtemelen ses ve/veya görüntü kalitesinin düşük olmasına yol açacaktır (Teknik sorunlar bölümüne bakınız).
- Konuşmadığı sırada mikrofonunu sessize almak.
- Kamerayı etkinleştirmek ve konuşurken doğrudan kameraya bakmak.
- Konuşmak için gürültüsüz bir ortam bulmak.
- Göstermek istediği her videoyu önceden tercümanlara göndermek ve hazırlanmış konuşmalar için belge sağlamak.
- Orta hızda konuşmak ve yazılı konuşmaları yalnızca okumaktan kaçınmak.
Teknik ekipman
Müşteri tarafından talep edilmedikçe ve teklifte açıkça belirtilmedikçe, uzaktan sözlü çeviri hizmetine Müşteriye herhangi bir teknik ekipman veya toplantının gerçekleştirileceği çevrim içi platformun/sözlü çeviri merkezinin sağlanması dâhil değildir.
Çalışma koşulları
Uzaktan sözlü çeviri hizmetlerinde, tercümanların yüz yüze bir görevde ihtiyaç duyacağı çalışma koşullarını mümkün olduğunca oluşturmak için ses ve görüntü kalitesinin —arka plan gürültüsü, gecikme veya herhangi bir parazit olmaksızın— kusursuz olması gerekir.
Müşteri, tüm konuşmacıların yukarıda belirtilen teknik gerekliliklere uymasını ve uygun bir uzaktan/hibrit çözüm düzenlemesini sağlayarak tercümanların görevlerini gerektiği gibi yerine getirebilmesi için uygun çalışma koşullarını sağlamakla yükümlüdür.
Etkinlik öncesinde teknik test
Bir çevrim içi platform veya merkez kullanılırken teknik sorunları mümkün olduğunca azaltmak amacıyla Vita Specialized Translators S.L., etkinlikten ayrı bir günde tercümanlar, Müşteri, görsel-işitsel teknisyenler ve varsa platform personeliyle teknik bir test yapılmasını tavsiye eder.
Bu test yazılı olarak açıkça talep edilmelidir; böylece Vita Specialized Translators S.L. testi ekibiyle planlayabilir. Varsayılan olarak test için harcanan süre, ilgili teklifte belirtildiği üzere ücretlendirilecektir.
Teknik sorunlar
Tercümanlar, örneğin tercümanların bakış açısından ses veya görüntü kalitesi tatmin edici değilse, uygun çalışma koşulları sağlanana kadar çalışmayı reddetme hakkını saklı tutar. Bu durumda “duyulmuyor” veya “görünmüyor” gibi ifadeler kullanacak ve gerektiği sürece sözlü çeviriyi durduracaklardır.
Bu tür durumlar, tercümanların kontrolü dışında gerçekleştiğinden, tercüman ücretlerinin kısmen veya tamamen iade edilmesini gerektirmez.
Teknik sorunlardan kaynaklanan her türlü gecikme fiilî çalışma süresi olarak hesaplanacaktır. Konferansın bu nedenlerle yeniden planlanması gerekirse, başlangıçta planlanan hizmetin bedeli Vita Specialized Translators S.L.’ye tamamen ödenecektir. Müşterinin talebi üzerine yeni tarih için yeni bir teklif düzenlenecektir.
Vita Specialized Translators S.L. Müşterinin uzaktan sözlü çeviri hizmetini sunabilmesi için çevrim içi platformu veya sözlü çeviri merkezini kendisi düzenlerse, bu platform/merkezle ilgili hiçbir teknik sorundan sorumlu tutulamaz. Böyle bir olay mücbir sebep olarak değerlendirilecek ve tercümanlara yine tam ödeme yapılacaktır.
Yalnızca bir tercümanın bulunduğu durumlarda teknik sorunlar
Her türlü uzaktan simultane görev için iki tercüman bulundurulması her zaman tavsiye edilse de, yaklaşık 30 dakika süren çok kısa bir hizmette, Vita Specialized Translators S.L. tarafından o özel durum için uygun görülürse istisna yapılabilir ve hizmeti yalnızca bir tercüman üstlenebilir. Bununla birlikte Müşteri, bu durumda yalnızca bir tercüman bulunmasının hem kalite hem de teknik yedekliliğin olmaması bakımından doğurduğu riskleri kabul eder. Bu nedenle tercümanın tarafında internet bağlantısı sorunu veya genel elektrik kesintisi gibi teknik bir sorun meydana gelirse, Vita Specialized Translators S.L. ortaya çıkabilecek gecikmelerden veya sözlü çeviri hizmetini tamamen ya da kısmen sunmanın imkânsızlığından hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz. Bu tür durumlar Vita Specialized Translators S.L.’nin kontrolü dışındaki durumlar olarak değerlendirilecek ve hizmet bedeli yine tamamen ödenecektir.
Akustik şok durumunda zararlar
Vita Specialized Translators S.L.’nin herhangi bir tercümanı, konuşmacıların yukarıda belirtilen teknik gerekliliklere uymaması nedeniyle akustik şoka maruz kalırsa, Müşteri sorumlu tutulacak ve Vita Specialized Translators S.L. tazminat talep etme hakkını saklı tutacaktır.
Kayıt ve yayın
Vita Specialized Translators S.L.’nin önceden onayı olmadan sözlü çeviri radyo, televizyon, internet veya başka herhangi bir kanaldan yayımlanamaz ve dinleyiciler tarafından dahi kaydedilemez. Sözlü çeviriyle ilgili telif ve fikrî mülkiyet hakları Vita Specialized Translators S.L.’ye aittir. Her türlü kayıt ve yayın ek ücrete tabi olacak ve iki taraf arasında yazılı olarak talep edilip kararlaştırılacaktır.
Kayıtlar için sorumluluk reddi
Ses ve görüntü yoluyla yapılan sözlü çeviri yalnızca iletişimi kolaylaştırmak amacıyla sunulur ve etkinliğin gerçek bir kaydını oluşturmaz. Bu nedenle Müşteri, videonun sözlü olarak çevrilmiş versiyonunda bir sorumluluk reddi metni göstermeli ve Vita Specialized Translators S.L. ile yazılı olarak açıkça kararlaştırılmadıkça sözlü çevirinin hiçbir transkripsiyonunu (altyazı amacıyla dahi) hazırlamamalıdır.
İptal
Her teklifte hizmete özgü bir iptal politikası bulunacaktır. Varsayılan olarak, teklifte belirtilecek yeterli süre önceden bildirim yapılmadan hizmet iptal edilirse ücretin %100’ü alınacaktır. Bunun nedeni, tercümanların müsaitliklerini ayırmaları ve bu nedenle aynı tarih için kendilerine sunulan başka işleri, ayrıca etkinlik belgelerini incelemeleri gerektiğinden kabul edememeleridir. Bununla birlikte Vita Specialized Translators S.L., iade edilebilir veya henüz harcanmamış gündelik, seyahat ve konaklama giderleriyle ilgili tüm tutarları Müşteriye iade edecektir.
Kısmi iptal
Müşteri hizmetin yalnızca bir bölümünü —örneğin talep edilen dil çiftlerinden birini veya teknik çözümü (platform/merkez)— iptal etmek isterse, teklifte belirtilen iptal politikasının koşulları uygulanacaktır. Bu nedenle, iptal ücretsiz iptal süresinden —varsa— sonra yapılırsa, Müşterinin iptal etmek istediği teklif kalemi için geçerli yüzde alınacaktır.
Mücbir sebep
Vita Specialized Translators S.L., ulaşım grevleri ve benzeri durumlar, son derece olumsuz hava koşulları, terör saldırıları, pandemi ve salgınlar, doğal afetler, savaş eylemleri, uzaktan sözlü çeviri görevi sırasında yaşanan teknik sorunlar veya şirketin ya da tercümanların teklif edilen hizmeti sunma kapasitesini açıkça etkileyen diğer her türlü durum dâhil olmak üzere mücbir sebep hâllerinde Müşteriyi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirecektir. Bir veya daha fazla tercümanın hastalık, kaza veya ölüm nedeniyle hizmet sunamaması mücbir sebep sayılacaktır. Vita Specialized Translators S.L.’nin sorumluluğu, yeni bir tercüman bulup görevlendirmek için makul tüm imkânları kullanmakla sınırlıdır. Vita Specialized Translators S.L., söz konusu tercümanın hizmeti sunmamasının sonuçlarından veya mücbir sebep olayından kaynaklanan herhangi bir gecikmeden sorumlu olmayacaktır.
Müşteri hizmeti mücbir sebep nedeniyle iptal ederse, teklifte belirtilen iptal maddesinde öngörülen koşullar uygulanacaktır.
Vita Specialized Translators S.L. Müşterinin uzaktan sözlü çeviri hizmetini sunabilmesi için çevrim içi platformu veya sözlü çeviri merkezini kendisi düzenlerse, bu platform/merkezle ilgili hiçbir teknik sorundan sorumlu tutulamaz. Böyle bir olay mücbir sebep olarak değerlendirilecek ve tercümanlara yine tam ödeme yapılacaktır.
Belgeler
Tercümanların görevlerini gerektiği gibi yerine getirebilmesi için Müşterinin Vita Specialized Translators S.L.’ye teklifte belirtilen son tarihe kadar kapsamlı belgeler sağlaması zorunludur.
Belgeler bu süre içinde sağlanmazsa Vita Specialized Translators S.L., etkinlik öncesinde tercümanların hazırlığı için harcanan ek saatleri kısmen telafi etmek üzere ilgili faturadaki sözlü çeviri ücretlerine ek ücret uygulayacaktır. Bununla birlikte Vita Specialized Translators S.L., bu nedenle sunulan hizmetin en yüksek kalitede olmamasından doğan her türlü sorumluluğu reddeder.
Videolar
Dikkat: Belgelerin gönderilmesi için belirlenen son tarihe kadar önceden sağlanmadığı sürece hiçbir görsel-işitsel içerik çevrilmeyecektir.
Yazılı içeriğin okunması
Müşteri, tüm konuşmacılara konuşmalarının tercüme edilebilmesi için orta hızda konuşmaları gerektiğini bildirmelidir. Konuşmacılar yazılı bir içerik okuyacaksa, bu materyalin belgeler için belirlenen son tarih içinde önceden tercümanlara sağlanması zorunludur. Buna rağmen, tercümanların mesajı en etkili biçimde aktarabilmesi için okuma hızının sınırlandırılması ve genel olarak yazılı içeriğin mümkün olduğunca az okunması tavsiye edilir.
Tercümanların seçimi
Vita Specialized Translators S.L., şirketin iç organizasyonuyla bağlantılı pratik nedenlerle, başlangıçta bir işe atanmış tercümanları aynı derecede yetkin başka tercümanlarla değiştirme hakkına sahiptir. Böyle bir değişiklik, Müşterinin kabul ettiği teklifte herhangi bir değişiklik anlamına gelmez.
Tercümanların görevleri
Tercümanların görevleri yazılı metinlerin çevirisini kapsamaz. Görevleri, etkinlikteki sözlü konuşmaları yalnızca talep edilen ve üzerinde mutabık kalınan dil çifti ve yönde sözlü olarak çevirmektir. Yazılı çeviri ayrıca tekliflendirilir.
Gizlilik
Tercümanlar, sağlanan belgeler ve etkinlik sırasında öğrenebilecekleri bilgiler bakımından en sıkı mesleki gizlilik yükümlülüğüne tabidir. Simultane sözlü çeviri ekipmanı, Vita Specialized Translators S.L.’nin önceden onayı olmadan amaçlanan kullanım dışında herhangi bir amaçla kullanılamaz. Tercümanlar kendi çalışmalarını uygun gördükleri şekilde yönetmekten sorumludur.
Hizmet koşullarındaki değişiklikler
İki taraf arasında kararlaştırılan koşullardaki her türlü önemli değişiklik, hizmetin iptali (yukarıdaki bölüme bakınız) ve yeni bir hizmet talebi olarak değerlendirilebilir.
Aşağıdakiler önemli değişikliklere örnektir:
- Tarihlerdeki değişiklikler: değişiklikler hizmetin ücretsiz iptali için belirlenen azami süreden —varsa— sonra yapılırsa, başlangıçta kararlaştırılan günler için teklif edilen hizmetin toplam tutarı varsayılan olarak alınacaktır. Müşteri isterse yeni hizmet günleri ayrı ve ek bir teklifte fiyatlandırılabilir.
- Dil çiftindeki değişiklikler (örneğin İngilizce-Fransızca simultane sözlü çeviri hizmeti kararlaştırıldıktan sonra bunun İngilizce-Portekizce olarak değiştirilmesi) veya dil yönündeki değişiklikler (örneğin İngilizceden Almancaya simultane sözlü çeviri kararlaştırıldıktan sonra Almancadan İngilizceye sözlü çeviri talep edilmesi): değişiklikler hizmetin ücretsiz iptali için belirlenen azami süreden —varsa— sonra yapılırsa, başlangıçta kararlaştırılan dil çifti/yön için teklif edilen hizmetin toplam tutarı varsayılan olarak alınacaktır. Müşteri isterse yeni dil çifti/yönü ayrı ve ek bir teklifte fiyatlandırılabilir.
- Merkezin konumundaki değişiklikler (şehir/ülke) —varsa—: değişiklikler hizmetin ücretsiz iptali için belirlenen azami süreden —varsa— sonra yapılırsa, başlangıçta kararlaştırılan şehir için teklif edilen hizmetin toplam tutarı varsayılan olarak alınacaktır. Bununla birlikte Müşteri isterse Vita Specialized Translators S.L., hizmet yerindeki değişiklik kendisine bildirilir bildirilmez yeni bir teklif sunacaktır.
- Sözlü çeviri yöntemindeki değişiklikler: tercümanlar önceden bildirim yapılmadan teklifte belirtilenden farklı bir yöntemle çeviri yapacaksa (örneğin teknik sorunlar veya lojistik değişiklikler nedeniyle simultane sözlü çevirinin ardıl hizmete dönüşmesi), Vita Specialized Translators S.L. önce çalışma koşullarının hâlâ uygun olduğunu kontrol ettikten ve uygulanabilecek ek ücret konusunda Müşteriyle mutabık kaldıktan sonra bu değişikliği onaylamalıdır. Hizmetin uygun koşullarda sunulması mümkün değilse, durum ya mücbir sebep olayı (teknik veya benzer nedenlerden kaynaklanıyorsa) ya da Müşterinin hizmeti iptali olarak değerlendirilecektir. Bu nedenle ilgili koşullar uygulanacaktır.
Gündelik ve seyahat giderleri
Hizmet, tercümanların ikamet ettiği şehirden farklı bir şehirdeki bir merkezden sunuluyorsa Vita Specialized Translators S.L. gündelik, seyahat ve konaklama giderlerinin tutarını teklifte ayrıntılı olarak belirtecektir. Müşteri tercümanların konaklamasını doğrudan rezerve edip öderse, kahvaltı dâhil en az üç yıldızlı bir otel sağlanmalıdır.
Teslim tarihi
Vita Specialized Translators S.L., Müşteriyle kararlaştırılan teslim tarihini teklifte belirtecektir. Müşteri teklifi kabul ettikten sonra daha erken bir teslim tarihi ister ve Vita Specialized Translators S.L. ekibi bu talebi karşılayabilirse, ilgili ek ücret Müşteriye bildirilecek ve Müşteri kabul ederse çeviri üzerinde mutabık kalınan yeni teslim tarihinde teslim edilecektir.
Format ve masaüstü yayıncılık düzeni
Maliyetleri sınırlamak ve çevrilen belgenin düzenini değiştirme ihtiyacını önlemek için Müşterinin Vita Specialized Translators S.L.’ye düzenlenebilir formatlarda (örneğin Word) belgeler sağlaması tavsiye edilir. Bu mümkün değilse standart ücrete ek ücret uygulanacaktır. Bu ek ücret her durumda ayrıca belirtilecektir.
Çeviri genellikle düzenlenebilir bir formatta (örneğin Word) veya Müşteri tarafından sağlanan dosyayla aynı formatta (örneğin PPT) teslim edilir.
PDF metinlerinde doğru düzeni korumak genellikle mümkün değildir; çünkü metnin uzunluğu dilden dile değişir. Bu durumda iki seçenek vardır: Müşteri, maliyeti her durumda belirtilecek ek bir masaüstü yayıncılık (veya DTP) hizmeti talep edebilir; aksi hâlde Vita Specialized Translators S.L. biçimlendirilmemiş bir metin (genellikle bir Word dosyası) teslim eder ve Müşteri düzenlemeyi daha sonra yaptırır.
Terminoloji
Müşteri çevirilerde belirli terimlerin korunmasını istiyorsa, hizmetin teyit edilmesi sırasında Vita Specialized Translators S.L.’ye bir sözlük sağlanmalıdır.
Müşteri Vita Specialized Translators S.L.’yi bu konuda ancak çeviri teslim edildikten sonra bilgilendirir ve terminoloji değişiklikleri talep ederse bu durum bir değişiklik olarak değerlendirilecek ve ek ücret uygulanacaktır (aşağıdaki bölüme bakınız).
Değişiklikler
Müşterinin teklifi kabul ettikten sonra talep ettiği her türlü değişiklik —örneğin kaynak belgelerde değişiklikler, belirli terimlerin önceden belirtilmeden kullanılmasının istenmesi, ek DTP hizmeti talepleri, teslim tarihinin değiştirilmesi vb.— özel duruma göre her defasında belirtilecek ek bir ücrete tabi olacaktır. Bu nedenle işleme devam edilmeden önce Müşterinin onayı gereklidir.
Ayrıca, nesnel dil hatalarından ziyade öznel görüşlerle ilgili olan stil tercihlerine dayalı her türlü talep de değişiklik olarak değerlendirilecektir.
Hizmetin iptali
Varsayılan olarak, teklifte yer alan iptal maddesinde aksi belirtilmedikçe, teklif kabul edildikten sonra hizmet iptal edilirse Müşteri teklif edilen ücretin %100’ünü ödeyecektir.
Onaylı/yeminli çeviriler
Onaylı/yeminli çevirilerde Müşteri, çevirinin sunulacağı makamın özel gerekliliklerini öğrenmekten sorumlu olacaktır.
Vita Specialized Translators S.L., onaylı/yeminli çeviri için alınan belgelerin doğruluğu ve gerçekliğiyle ilgili her türlü sorumluluğu reddeder.
Ayrıca Vita Specialized Translators S.L., kuryeyle teslimattaki gecikmelerin yanı sıra, çevrilen belgelerin kaybolması gibi kontrolü dışındaki diğer her türlü sorundan sorumlu değildir. Vita Specialized Translators S.L. Müşteri adına posta teslimatı hizmetini düzenlerse, sorunu Müşteri açısından mümkün olan en olumlu şekilde çözmek için kuryeyle iletişime geçecektir. Ancak çevrilen belgelerin kaybolması hâlinde, işlemlerin yeniden yapılabilmesi için Müşteri her durumda belirtilecek ücreti ödemek zorunda olacaktır. Her türlü sorunu önlemek için Müşterinin gönderi sigortası talep etmesi tavsiye edilir.
Çeviri belleği ve terim tabanlarının mülkiyeti
Vita Specialized Translators S.L. dil uzmanları, terminolojik tutarlılığı ve yüksek kaliteli çevirileri güvence altına almak için çeviri belleği ve terim tabanlarını içeren CAT (bilgisayar destekli çeviri) araçlarını kullanır. Müşteri, hizmet bedelini ödedikten sonra çevrilmiş metinlerin sahibi olsa da şirket ve dil uzmanları tarafından oluşturulan ve yönetilen her türlü çeviri belleği ve terim tabanı münhasıran Vita Specialized Translators S.L.’nin fikrî mülkiyeti sayılacaktır.