Все отношения между Клиентом и Vita Specialized Translators S.L. — идентификационный номер ESB42549592, юридический адрес: Calle Elda 12, 9.º P18, 03560 El Campello, Alicante (Spain), зарегистрированная в Торговом реестре Аликанте, том 4092, страница 123, раздел 8, лист 158240, запись 1, электронная почта info@specializedtranslators.com, в лице управляющей Алессандры Виты, — регулируются следующими общими условиями. Однако при наличии противоречия применяются условия, указанные в расчёте, который Vita Specialized Translators S.L. направляет Клиенту.
Полномочия
Расчёты подписываются непосредственно Vita Specialized Translators S.L. и уполномоченным представителем Клиента, подтверждающим соответствующую услугу и оплачивающим связанные с ней сборы.
Срок действия
Дата окончания действия указывается в каждом расчёте. После этой даты Vita Specialized Translators S.L. не обязана оказывать услугу. Если Клиент захочет подтвердить услугу позднее, Vita Specialized Translators S.L. направит новый расчёт с применимыми обновлёнными условиями.
Принятие расчётов и подтверждение услуг
Vita Specialized Translators S.L. считает принятыми следующие расчёты: 1) расчёты, надлежащим образом подписанные Клиентом или уполномоченным представителем, при ожидании подтверждения предварительной оплаты; 2) расчёты, оплата по которым получена либо подтверждающий оплату документ предоставлен, даже если подписанный расчёт не был возвращён. Оплата означает принятие условий, указанных в расчёте, и общих условий настоящего документа, даже если Клиент не вернул Vita Specialized Translators S.L. подписанную копию расчёта.
Постоянные клиенты
Для постоянных Клиентов в конце месяца выставляется один счёт за все услуги, оказанные в этом месяце, в соответствии с условиями, согласованными в начале деловых отношений. Поэтому для каждого задания не требуется оформлять отдельный расчёт и вносить предварительную оплату.
Проценты за просрочку платежа
Проценты за просрочку оплаты услуг, для которых предварительная оплата не требуется, начисляются в соответствии с испанским Законом № 3 от 29 декабря 2004 года, если иное не указано в расчёте.
Счета, отправляемые почтой
Если Клиент просит распечатать и отправить счета почтой, взимается доплата: 60 евро (+ 21 % НДС, если применимо) за каждый счёт, отправляемый по Испании, и 75 евро (+ 21 % НДС, если применимо) за каждый счёт, отправляемый за границу. Если предварительная оплата не требуется, счёт оплачивается в срок, указанный в нём, начиная с даты его выдачи в электронном формате. Ни при каких обстоятельствах срок оплаты не начинается с момента получения или внутренней обработки бумажной копии, отправленной почтой.
Ограничение ответственности
В максимально разрешённой применимым законом степени совокупная ответственность Vita Specialized Translators S.L., возникающая из услуги или в связи с ней, по договору, вследствие правонарушения (включая небрежность) или по иной причине, не превышает общую сумму, фактически уплаченную Клиентом Vita Specialized Translators S.L. за конкретную услугу, послужившую основанием требования.
Юрисдикция
Любой спор или судебное разбирательство, связанное с толкованием, исполнением, соблюдением или прекращением договора, передаётся компетентным судам Испании. В любом случае применяется законодательство Испании.
Запрос услуги и расчёт
При каждом запросе услуги Vita Specialized Translators S.L. совместно с Клиентом определяет наиболее подходящий формат с учётом потребностей Клиента. Затем Клиент получает отдельный расчёт для согласованного формата (например, синхронного, последовательного, шёпотного или двустороннего перевода), языковой пары и указанной продолжительности.
Продолжительность
Если услуга длится дольше первоначального графика Клиента, взимается доплата, указанная в расчёте для соответствующего задания. По умолчанию при превышении половины рабочего дня оплачивается полный день, а затем — дополнительные часы.
Продолжительность рассчитывается с момента вызова переводчиков Клиентом до окончания устного перевода в этот день, включая любые перерывы (например, кофе, обед или ужин). Если мероприятие длится дольше указанного в расчёте времени и Клиент прямо не сообщает переводчикам, что они свободны, считается, что Клиент просит продолжать перевод до официального окончания мероприятия в этот день. Поэтому Клиент принимает обязательство оплатить применимую доплату согласно расчёту.
Техническое оборудование
Если Клиент не запросил его отдельно и расчёт прямо не предусматривает иное, услуги устного перевода не включают какое-либо техническое оборудование (звукоизолированные кабины для синхронного перевода, наушники, приёмники, микрофоны и т. д.).
Установка и размещение кабин
Оборудование для синхронного перевода, особенно кабины, устанавливается за день до встречи. Для этого Клиент должен обеспечить свободный доступ в зал на четыре часа и наличие всех необходимых условий для установки.
Положение кабин согласовывается между Клиентом и Vita Specialized Translators S.L. либо звуковой компанией, выполняющей установку от её имени. Прилагаются максимальные усилия, чтобы переводчики имели прямой обзор зала и выступающих.
Экраны в кабинах
Если аудиовизуальный материал проецируется на экран, расположенный слишком далеко для нормального просмотра переводчиками, рекомендуется установить экран в кабине либо заранее предоставить все слайды или другой проецируемый контент.
Экран в кабине является обязательным, если кабину нельзя установить в том же помещении с прямым обзором мероприятия. Такое оборудование оплачивается отдельно и может отсутствовать в первоначальном расчёте; его стоимость согласуется с Клиентом позднее.
Приёмники
Vita Specialized Translators S.L. не отвечает за выдачу наушников участникам и их сбор после мероприятия. Клиенту следует попросить участников оставить удостоверение личности или аналогичный документ в обмен на наушники, поскольку Клиент оплачивает стоимость каждой потерянной единицы (около 250 евро).
По запросу Клиента Vita Specialized Translators S.L. может включить выдачу и сбор наушников в расчёт.
Повреждение оборудования
Если Vita Specialized Translators S.L. предоставляет техническое оборудование, Клиент обязуется заменить любую потерянную единицу и оплатить ущерб, причинённый оборудованию (наушникам, приёмникам, микрофонам и т. д.) во время мероприятия.
Суточные и дорожные расходы
Если место оказания услуги находится в городе, отличном от места проживания переводчиков, Vita Specialized Translators S.L. указывает в расчёте сумму суточных, дорожных и гостиничных расходов. Если Клиент самостоятельно бронирует и оплачивает жильё переводчиков, это должен быть как минимум трёхзвёздочный отель с завтраком.
Клиент не обязан обеспечивать переводчикам обед или ужин на месте, если только отведённое для еды время не короче полутора часов. В таком случае применяются суточные.
Если Клиент просит переводчиков присоединиться к трапезе для перевода разговора между участниками, соответствующие расходы несёт Клиент.
Документация
Для надлежащего выполнения работы Клиент обязан предоставить Vita Specialized Translators S.L. полную документацию в срок, установленный в расчёте.
Если документация не предоставлена вовремя, Vita Specialized Translators S.L. начисляет в соответствующем счёте доплату за устный перевод для частичной компенсации дополнительных часов подготовки переводчиков. В таком случае Vita Specialized Translators S.L. не отвечает за то, что оказанная услуга не достигла максимально возможного качества.
Видео
Аудиовизуальный материал не переводится, если он не был заранее предоставлен в установленный срок подачи документации.
Условия работы
Клиент обязан обеспечить надлежащие условия работы. Иначе переводчики вправе отказаться от работы до устранения проблемы; это не даёт права на частичный или полный возврат оплаты, поскольку обстоятельства находятся вне их контроля. Переводчики должны идеально слышать выступающих без фонового шума; при использовании видеоконференции, телефонного или удалённого перевода качество звука и изображения также должно быть безупречным и без помех.
Чтение письменного текста
Клиент должен предупредить выступающих, что им следует говорить умеренным темпом. Если выступающие читают письменный текст, его необходимо заранее предоставить переводчикам в срок, установленный для документации. При этом темп чтения всё равно нужно ограничивать; в целом желательно свести чтение письменного текста к минимуму, чтобы переводчики могли максимально эффективно передать сообщение.
Функции переводчиков
В задачи устных переводчиков не входит перевод письменных текстов. Они переводят устные выступления мероприятия исключительно в согласованной языковой паре и направлении. Письменный перевод рассчитывается отдельно.
Конфиденциальность
Переводчики обязаны соблюдать строжайшую профессиональную тайну в отношении предоставленной документации и сведений, ставших им известными во время мероприятия. Оборудование для синхронного перевода нельзя использовать для иных целей без предварительного согласия Vita Specialized Translators S.L. Переводчики самостоятельно организуют свою работу.
Запись и трансляция
Перевод нельзя транслировать по радио, телевидению, в Интернете или по другому каналу и нельзя записывать, в том числе слушателям, без предварительного согласия Vita Specialized Translators S.L. Авторские и интеллектуальные права на перевод принадлежат Vita Specialized Translators S.L. Любая запись или трансляция оплачивается дополнительно и должна быть письменно запрошена и согласована сторонами.
Выбор переводчиков
Vita Specialized Translators S.L. вправе по практическим причинам внутренней организации заменить первоначально назначенных переводчиков другими специалистами с аналогичной квалификацией. Такая замена не изменяет принятый Клиентом расчёт.
Форс-мажор
При форс-мажоре, включая забастовки транспорта, чрезвычайно неблагоприятную погоду, террористические атаки, пандемии и эпидемии, стихийные бедствия, военные действия или иные обстоятельства, явно влияющие на способность компании или переводчиков оказать услугу, Vita Specialized Translators S.L. как можно скорее уведомляет Клиента. Болезнь, несчастный случай или смерть переводчика также считаются форс-мажором. Ответственность Vita Specialized Translators S.L. ограничивается разумными усилиями по поиску и назначению замены. Компания не отвечает за последствия непредоставления услуги этим переводчиком или задержку из-за форс-мажора.
При отмене услуги Клиентом из-за форс-мажора применяются условия положения об отмене, указанного в расчёте.
Отмена услуги
Каждый расчёт содержит отдельную политику отмены. По умолчанию при отмене без достаточного уведомления взимается 100 % стоимости, причём срок уведомления указывается в расчёте. Это связано с тем, что переводчики резервируют доступность и отказываются от других заданий на ту же дату, а также изучают документацию мероприятия. Vita Specialized Translators S.L. возвращает Клиенту только возмещаемые или ещё не понесённые суммы суточных, дорожных и гостиничных расходов.
Частичная отмена
Если Клиент отменяет только часть услуги (например, одну языковую пару или техническое оборудование), применяются условия политики отмены в расчёте. После окончания бесплатного периода отмены, если он предусмотрен, взимается процент стоимости соответствующей позиции расчёта.
Изменения условий услуги
Существенное изменение согласованных условий может считаться отменой услуги и запросом новой услуги. К существенным относятся:
- Изменение дат: после окончания срока бесплатной отмены по умолчанию взимается полная стоимость услуги за первоначально согласованные дни; новые даты могут быть рассчитаны отдельно.
- Изменение языковой пары или направления: после окончания срока бесплатной отмены по умолчанию взимается полная стоимость первоначально согласованной пары или направления; новая пара или направление могут быть рассчитаны отдельно.
- Изменение места проведения (города или страны): после окончания срока бесплатной отмены по умолчанию взимается полная стоимость услуги для первоначального города. После уведомления об изменении Vita Specialized Translators S.L. может подготовить новый расчёт.
- Изменение формата перевода: если без предварительного уведомления требуется иной формат (например, синхронный перевод становится последовательным из-за технических или организационных изменений), Vita Specialized Translators S.L. должна одобрить изменение после проверки условий работы и согласования возможной доплаты. Если надлежащие условия обеспечить нельзя, это считается форс-мажором либо отменой Клиентом; применяются соответствующие условия.
Запрос услуги и расчёт
При каждом запросе Vita Specialized Translators S.L. совместно с Клиентом определяет наиболее подходящий формат с учётом потребностей Клиента и направляет отдельный расчёт для согласованного формата, языковой пары и продолжительности.
Продолжительность
Если продолжительность услуги превышает первоначальный график Клиента, взимается доплата, указанная в расчёте для каждого задания. По умолчанию, если продолжительность превышает половину дня, оплачивается полный день, а после этого применяются дополнительные часы.
Продолжительность услуги рассчитывается с момента, когда переводчики вызваны Клиентом, до окончания устного перевода в этот день, включая любые перерывы (например, кофе-брейк, обед или ужин). Если мероприятие длится дольше указанного в расчёте времени и Клиент прямо не сообщает переводчикам, что они свободны, считается, что Клиент просит их продолжать работу до официального окончания мероприятия в этот день. Поэтому Клиент соглашается оплатить любую применимую доплату согласно расчёту.
Обязательные требования ко всем выступающим
Клиент должен заранее сообщить участникам, что каждый выступающий на удалённой встрече обязан:
- всегда использовать гарнитуру, желательно с подключением USB и шумоподавлением;
- подключаться с компьютера (НЕ с планшета или телефона) по проводному высокоскоростному Интернету;
- выключать микрофон, пока он не говорит;
- включать камеру и смотреть прямо в неё во время выступления;
- находиться в тихом помещении;
- заранее отправлять переводчикам видео для показа и материалы подготовленного выступления;
- говорить умеренным темпом и не зачитывать письменную речь дословно.
Техническое оборудование
Если Клиент не запросил его отдельно и расчёт прямо не предусматривает иное, удалённый устный перевод не включает предоставление технического оборудования, онлайн-платформы или переводческого узла.
Условия работы
Для удалённых услуг устного перевода качество звука и изображения должно быть безупречным — без фонового шума, задержек и помех любого рода — чтобы по возможности создать те же условия работы, которые необходимы переводчикам при очном мероприятии.
Клиент обязан обеспечить надлежащие условия работы переводчиков: все выступающие должны соблюдать указанные выше технические требования, а для мероприятия должно быть организовано подходящее удалённое или гибридное решение.
Техническое тестирование до мероприятия
Чтобы максимально ограничить технические проблемы при использовании онлайн-платформы или переводческого узла, Vita Specialized Translators S.L. рекомендует провести в отдельный от мероприятия день техническое тестирование с участием переводчиков, Клиента, аудиовизуальных специалистов и, если применимо, сотрудников платформы.
О проведении тестирования необходимо прямо попросить в письменной форме, чтобы Vita Specialized Translators S.L. могла организовать его с командой. По умолчанию время, затраченное на тестирование, оплачивается согласно соответствующему расчёту.
Технические проблемы
Переводчики вправе отказаться от работы до обеспечения надлежащих условий, например если качество звука или изображения с их точки зрения неудовлетворительно. В таком случае они могут сообщить, например, «не слышно» или «не видно» и прекратить перевод на необходимое время.
Такие обстоятельства не дают права на частичный или полный возврат гонораров переводчиков, поскольку находятся вне их контроля. Любая задержка из-за технических проблем учитывается как фактическое рабочее время. Если по этой причине конференцию в итоге необходимо перенести, первоначально запланированная услуга подлежит полной оплате Vita Specialized Translators S.L. По запросу Клиента на новую дату выставляется новый расчёт.
Если Vita Specialized Translators S.L. организует для Клиента онлайн-платформу или переводческий узел для удалённой услуги, она не несёт ответственности за связанные с такой платформой или узлом технические проблемы. Такое событие считается форс-мажором, и переводчики в любом случае получают полную оплату.
Технические проблемы при работе одного переводчика
Для короткой услуги продолжительностью около 30 минут Vita Specialized Translators S.L. может в исключительном случае согласовать одного переводчика вместо двух. Клиент признаёт риски отсутствия технического дублирования и качества. При проблемах на стороне переводчика, например с Интернетом или электропитанием, Vita Specialized Translators S.L. не отвечает за задержки или невозможность услуги; стоимость услуги всё равно оплачивается полностью.
Ущерб при акустическом ударе
Если переводчик Vita Specialized Translators S.L. получает акустическую травму из-за несоблюдения требований к оборудованию, Клиент несёт ответственность, а Vita Specialized Translators S.L. вправе потребовать возмещения ущерба.
Запись и трансляция
Перевод нельзя транслировать или записывать без предварительного согласия Vita Specialized Translators S.L. Права на перевод принадлежат Vita Specialized Translators S.L. Любая запись или трансляция оплачивается дополнительно и согласуется письменно.
Отказ от достоверности записей
Аудио- и видеоперевод предназначен только для облегчения общения и не является достоверной записью мероприятия. Поэтому Клиент должен разместить уведомление об этом на переведённой версии видео; расшифровка перевода, в том числе для субтитров, запрещена без письменного согласия Vita Specialized Translators S.L.
Отмена
Каждый расчёт содержит политику отмены. По умолчанию при недостаточном уведомлении взимается 100 % стоимости; Vita Specialized Translators S.L. возвращает только возмещаемые или ещё не понесённые дорожные и гостиничные расходы.
Частичная отмена
При отмене части услуги, например языковой пары или технического решения (платформы/узла), применяются условия расчёта; после бесплатного периода отмены взимается стоимость соответствующей позиции.
Форс-мажор
К форс-мажору относятся забастовки транспорта и тому подобные обстоятельства, крайне неблагоприятные погодные условия, террористические атаки, пандемии и эпидемии, стихийные бедствия, военные действия, технические проблемы во время удалённой услуги устного перевода и любые другие обстоятельства, явно влияющие на способность компании или переводчиков оказать услугу, указанную в расчёте. Если один или несколько переводчиков не могут оказать услугу из-за болезни, несчастного случая или смерти, это также считается форс-мажором.
Vita Specialized Translators S.L. уведомляет Клиента как можно скорее. Ответственность Vita Specialized Translators S.L. ограничивается принятием всех разумных мер для поиска и назначения нового переводчика. Vita Specialized Translators S.L. не несёт ответственности за последствия непредоставления услуги назначенным переводчиком или за задержки, вызванные форс-мажором.
Если Клиент отменяет услугу из-за форс-мажора, применяются условия, предусмотренные в пункте об отмене, указанном в расчёте. Если Vita Specialized Translators S.L. организует для Клиента онлайн-платформу или переводческий узел для удалённой услуги, она не несёт ответственности за связанные с ними технические проблемы. Такое событие считается форс-мажором, и переводчики в любом случае получают полную оплату.
Документация
Чтобы переводчики могли надлежащим образом выполнять свою работу, Клиент обязан предоставить Vita Specialized Translators S.L. полную документацию в срок, установленный в расчёте.
Если документация не предоставлена в этот срок, Vita Specialized Translators S.L. начисляет в соответствующем счёте доплату за устный перевод, чтобы частично компенсировать дополнительные часы подготовки переводчиков до мероприятия. Тем не менее Vita Specialized Translators S.L. не несёт ответственности, если по этой причине оказанная услуга не будет иметь максимально возможного качества.
Видео
Аудиовизуальный материал не переводится, если он не предоставлен заранее в установленный срок.
Чтение письменного текста
Выступающие должны говорить умеренным темпом; читаемые материалы нужно заранее передать переводчикам. Темп чтения следует ограничивать, а чтение письменной речи по возможности сводить к минимуму.
Выбор переводчиков
Vita Specialized Translators S.L. вправе заменить назначенных переводчиков равно компетентными специалистами по практическим причинам внутренней организации; это не меняет принятый расчёт.
Функции переводчиков
Устный перевод не включает письменный перевод. Переводчики работают только в согласованных языковой паре и направлении; письменный перевод рассчитывается отдельно.
Конфиденциальность
Переводчики соблюдают профессиональную тайну в отношении документации и сведений мероприятия. Оборудование нельзя использовать для иных целей без согласия Vita Specialized Translators S.L.
Изменение условий услуги
Любое существенное изменение условий, согласованных между сторонами, может считаться отменой услуги (см. раздел выше) и запросом новой услуги.
К существенным изменениям относятся:
- Изменение дат: если оно происходит после истечения максимального срока бесплатной отмены услуги — если такой срок предусмотрен, — по умолчанию взимается полная стоимость услуги, рассчитанной на первоначально согласованные дни. По желанию Клиента новые дни услуги могут быть рассчитаны в отдельном дополнительном расчёте.
- Изменение языковой пары (например, после согласования синхронного перевода с английского на французский его меняют на перевод с английского на португальский) или направления перевода (например, после согласования синхронного перевода с английского на немецкий запрашивается перевод с немецкого на английский): если оно происходит после истечения максимального срока бесплатной отмены — если такой срок предусмотрен, — по умолчанию взимается полная стоимость услуги для первоначально согласованных пары или направления. По желанию Клиента новая пара или направление могут быть рассчитаны отдельно.
- Изменение места проведения (города или страны): если оно происходит после истечения максимального срока бесплатной отмены — если такой срок предусмотрен, — по умолчанию взимается полная стоимость услуги для первоначально согласованного города. При этом по желанию Клиента Vita Specialized Translators S.L. подготовит новый расчёт сразу после сообщения об изменении места.
- Изменение формата перевода: если без предварительного уведомления переводчики должны работать в формате, отличном от указанного в расчёте (например, синхронный перевод из-за технических или логистических изменений становится последовательным), Vita Specialized Translators S.L. должна одобрить это изменение после проверки надлежащих условий работы и согласования с Клиентом возможной доплаты. Если оказать услугу в надлежащих условиях невозможно, это считается либо форс-мажором (если причина техническая или аналогичная), либо отменой услуги Клиентом. В таком случае применяются соответствующие условия.
Суточные и дорожные расходы
Если услуга выполняется из узла в городе, отличном от места проживания переводчиков, Vita Specialized Translators S.L. указывает в расчёте суточные, дорожные и гостиничные расходы. При прямом бронировании Клиентом требуется как минимум трёхзвёздочный отель с завтраком.
Срок сдачи
Vita Specialized Translators S.L. указывает согласованный с Клиентом срок сдачи в расчёте. Если после принятия расчёта Клиент просит более ранний срок и команда может его выполнить, доплата сообщается Клиенту и при согласии перевод предоставляется к новой согласованной дате.
Формат и настольная издательская подготовка
Чтобы ограничить расходы и избежать необходимости изменять макет переведённого документа, Клиенту рекомендуется предоставлять Vita Specialized Translators S.L. документы в редактируемых форматах (например, Word). Если это невозможно, к стандартной стоимости применяется доплата, размер которой указывается в каждом конкретном случае.
Перевод обычно предоставляется в редактируемом формате (например, Word) или в том же формате, что и файл, предоставленный Клиентом (например, PPT).
В случае документов PDF обычно невозможно сохранить правильный макет, поскольку длина текста различается в разных языках. В таком случае возможны два варианта: Клиент может заказать дополнительную услугу настольной издательской подготовки (DTP), стоимость которой указывается отдельно, либо Vita Specialized Translators S.L. предоставит неотформатированный текст (обычно файл Word), а Клиент позаботится о макете позднее.
Терминология
Если Клиент хочет сохранить определённые термины, при подтверждении услуги он должен предоставить Vita Specialized Translators S.L. глоссарий.
Если Клиент сообщает об этом и просит изменить терминологию уже после сдачи перевода, это считается изменением и оплачивается дополнительно.
Изменения
Любое изменение, запрошенное после принятия расчёта — например изменение исходных документов, требование использовать заранее не указанные термины, дополнительная DTP-работа или изменение срока, — влечёт доплату, определяемую для конкретного случая. До выполнения требуется подтверждение Клиента.
Запрос, основанный только на стилистических предпочтениях, а не на объективной языковой ошибке, также считается изменением.
Отмена услуги
По умолчанию при отмене после принятия расчёта Клиент оплачивает 100 % стоимости, если иное не указано в положении об отмене в расчёте.
Сертифицированные/присяжные переводы
При сертифицированных или присяжных переводах Клиент отвечает за уточнение требований органа, которому будет представлен перевод.
Vita Specialized Translators S.L. не отвечает за достоверность и подлинность документов, переданных для сертифицированного или присяжного перевода.
Кроме того, Vita Specialized Translators S.L. не отвечает за задержки курьерской доставки и другие обстоятельства вне её контроля, включая утрату переведённых документов. Если компания организует доставку от имени Клиента, она свяжется с курьером для максимально благоприятного решения проблемы. Однако при утрате документов Клиент оплачивает повторное прохождение процедур по стоимости, указанной для конкретного случая. Для предотвращения проблем рекомендуется заказывать страхование отправления.
Собственность на память переводов и терминологические базы
Лингвисты Vita Specialized Translators S.L. используют CAT-инструменты, включая память переводов и терминологические базы, для терминологической последовательности и высокого качества. После оплаты Клиент владеет переведёнными текстами, однако память переводов и терминологические базы, созданные и управляемые компанией и её лингвистами, являются исключительной интеллектуальной собственностью Vita Specialized Translators S.L.