Все отношения между Клиентом и Vita Specialized Translators S.L. — идентификационный номер ESB42549592, юридический адрес: Calle Elda 12, 9.º P18, 03560 El Campello, Alicante (Spain), зарегистрированная в Торговом реестре Аликанте, том 4092, страница 123, раздел 8, лист 158240, запись 1, электронная почта info@specializedtranslators.com, в лице управляющей Алессандры Виты, — регулируются следующими общими условиями. Однако при наличии противоречия применяются условия, указанные в расчёте, который Vita Specialized Translators S.L. направляет Клиенту.
Полномочия
Расчёты подписываются непосредственно Vita Specialized Translators S.L. и уполномоченным представителем Клиента, подтверждающим соответствующую услугу и оплачивающим связанные с ней сборы.
Срок действия
Дата окончания действия указывается в каждом расчёте. После этой даты Vita Specialized Translators S.L. не обязана оказывать услугу. Если Клиент захочет подтвердить услугу позднее, Vita Specialized Translators S.L. направит новый расчёт с применимыми обновлёнными условиями.
Принятие расчётов и подтверждение услуг
Vita Specialized Translators S.L. считает принятыми следующие расчёты: 1) расчёты, надлежащим образом подписанные Клиентом или уполномоченным представителем, при ожидании подтверждения предварительной оплаты; 2) расчёты, оплата по которым получена либо подтверждающий оплату документ предоставлен, даже если подписанный расчёт не был возвращён. Оплата означает принятие условий, указанных в расчёте, и общих условий настоящего документа, даже если Клиент не вернул Vita Specialized Translators S.L. подписанную копию расчёта.
Постоянные клиенты
Для постоянных Клиентов в конце месяца выставляется один счёт за все услуги, оказанные в этом месяце, в соответствии с условиями, согласованными в начале деловых отношений. Поэтому для каждого задания не требуется оформлять отдельный расчёт и вносить предварительную оплату.
Проценты за просрочку платежа
Проценты за просрочку оплаты услуг, для которых предварительная оплата не требуется, начисляются в соответствии с испанским Законом № 3 от 29 декабря 2004 года, если иное не указано в расчёте.
Счета, отправляемые почтой
Если Клиент просит распечатать и отправить счета почтой, взимается доплата: 60 евро (+ 21 % НДС, если применимо) за каждый счёт, отправляемый по Испании, и 75 евро (+ 21 % НДС, если применимо) за каждый счёт, отправляемый за границу. Если предварительная оплата не требуется, счёт оплачивается в срок, указанный в нём, начиная с даты его выдачи в электронном формате. Ни при каких обстоятельствах срок оплаты не начинается с момента получения или внутренней обработки бумажной копии, отправленной почтой.
Ограничение ответственности
В максимально разрешённой применимым законом степени совокупная ответственность Vita Specialized Translators S.L., возникающая из услуги или в связи с ней, по договору, вследствие правонарушения (включая небрежность) или по иной причине, не превышает общую сумму, фактически уплаченную Клиентом Vita Specialized Translators S.L. за конкретную услугу, послужившую основанием требования.
Юрисдикция
Любой спор или судебное разбирательство, связанное с толкованием, исполнением, соблюдением или прекращением договора, передаётся компетентным судам Испании. В любом случае применяется законодательство Испании.
Запрос услуги и расчёт
При каждом запросе услуги Vita Specialized Translators S.L. совместно с Клиентом определяет наиболее подходящий формат с учётом потребностей Клиента. Затем Клиент получает отдельный расчёт для согласованного формата (например, синхронного, последовательного, шёпотного или двустороннего перевода), языковой пары и указанной продолжительности.
Продолжительность
Если услуга длится дольше первоначального графика Клиента, взимается доплата, указанная в расчёте для соответствующего задания. По умолчанию при превышении половины рабочего дня оплачивается полный день, а затем — дополнительные часы.
Продолжительность рассчитывается с момента вызова переводчиков Клиентом до окончания устного перевода в этот день, включая любые перерывы (например, кофе, обед или ужин). Если мероприятие длится дольше указанного в расчёте времени и Клиент прямо не сообщает переводчикам, что они свободны, считается, что Клиент просит продолжать перевод до официального окончания мероприятия в этот день. Поэтому Клиент принимает обязательство оплатить применимую доплату согласно расчёту.
Техническое оборудование
Если Клиент не запросил его отдельно и расчёт прямо не предусматривает иное, услуги устного перевода не включают какое-либо техническое оборудование (звукоизолированные кабины для синхронного перевода, наушники, приёмники, микрофоны и т. д.).
Установка и размещение кабин
Оборудование для синхронного перевода, особенно кабины, устанавливается за день до встречи. Для этого Клиент должен обеспечить свободный доступ в зал на четыре часа и наличие всех необходимых условий для установки.
Положение кабин согласовывается между Клиентом и Vita Specialized Translators S.L. либо звуковой компанией, выполняющей установку от её имени. Прилагаются максимальные усилия, чтобы переводчики имели прямой обзор зала и выступающих.
Экраны в кабинах
Если аудиовизуальный материал проецируется на экран, расположенный слишком далеко для нормального просмотра переводчиками, рекомендуется установить экран в кабине либо заранее предоставить все слайды или другой проецируемый контент.
Экран в кабине является обязательным, если кабину нельзя установить в том же помещении с прямым обзором мероприятия. Такое оборудование оплачивается отдельно и может отсутствовать в первоначальном расчёте; его стоимость согласуется с Клиентом позднее.
Приёмники
Vita Specialized Translators S.L. не отвечает за выдачу наушников участникам и их сбор после мероприятия. Клиенту следует попросить участников оставить удостоверение личности или аналогичный документ в обмен на наушники, поскольку Клиент оплачивает стоимость каждой потерянной единицы (около 250 евро).
По запросу Клиента Vita Specialized Translators S.L. может включить выдачу и сбор наушников в расчёт.
Повреждение оборудования
Если Vita Specialized Translators S.L. предоставляет техническое оборудование, Клиент обязуется заменить любую потерянную единицу и оплатить ущерб, причинённый оборудованию (наушникам, приёмникам, микрофонам и т. д.) во время мероприятия.
Суточные и дорожные расходы
Если место оказания услуги находится в городе, отличном от места проживания переводчиков, Vita Specialized Translators S.L. указывает в расчёте сумму суточных, дорожных и гостиничных расходов. Если Клиент самостоятельно бронирует и оплачивает жильё переводчиков, это должен быть как минимум трёхзвёздочный отель с завтраком.
Клиент не обязан обеспечивать переводчикам обед или ужин на месте, если только отведённое для еды время не короче полутора часов. В таком случае применяются суточные.
Если Клиент просит переводчиков присоединиться к трапезе для перевода разговора между участниками, соответствующие расходы несёт Клиент.
Документация
Для надлежащего выполнения работы Клиент обязан предоставить Vita Specialized Translators S.L. полную документацию в срок, установленный в расчёте.
Если документация не предоставлена вовремя, Vita Specialized Translators S.L. начисляет в соответствующем счёте доплату за устный перевод для частичной компенсации дополнительных часов подготовки переводчиков. В таком случае Vita Specialized Translators S.L. не отвечает за то, что оказанная услуга не достигла максимально возможного качества.
Видео
Аудиовизуальный материал не переводится, если он не был заранее предоставлен в установленный срок подачи документации.
Условия работы
Клиент обязан обеспечить надлежащие условия работы. Иначе переводчики вправе отказаться от работы до устранения проблемы; это не даёт права на частичный или полный возврат оплаты, поскольку обстоятельства находятся вне их контроля. Переводчики должны идеально слышать выступающих без фонового шума; при использовании видеоконференции, телефонного или удалённого перевода качество звука и изображения также должно быть безупречным и без помех.
Чтение письменного текста
Клиент должен предупредить выступающих, что им следует говорить умеренным темпом. Если выступающие читают письменный текст, его необходимо заранее предоставить переводчикам в срок, установленный для документации. При этом темп чтения всё равно нужно ограничивать; в целом желательно свести чтение письменного текста к минимуму, чтобы переводчики могли максимально эффективно передать сообщение.
Функции переводчиков
В задачи устных переводчиков не входит перевод письменных текстов. Они переводят устные выступления мероприятия исключительно в согласованной языковой паре и направлении. Письменный перевод рассчитывается отдельно.
Конфиденциальность
Переводчики обязаны соблюдать строжайшую профессиональную тайну в отношении предоставленной документации и сведений, ставших им известными во время мероприятия. Оборудование для синхронного перевода нельзя использовать для иных целей без предварительного согласия Vita Specialized Translators S.L. Переводчики самостоятельно организуют свою работу.
Запись и трансляция
Перевод нельзя транслировать по радио, телевидению, в Интернете или по другому каналу и нельзя записывать, в том числе слушателям, без предварительного согласия Vita Specialized Translators S.L. Авторские и интеллектуальные права на перевод принадлежат Vita Specialized Translators S.L. Любая запись или трансляция оплачивается дополнительно и должна быть письменно запрошена и согласована сторонами.
Выбор переводчиков
Vita Specialized Translators S.L. вправе по практическим причинам внутренней организации заменить первоначально назначенных переводчиков другими специалистами с аналогичной квалификацией. Такая замена не изменяет принятый Клиентом расчёт.
Форс-мажор
При форс-мажоре, включая забастовки транспорта, чрезвычайно неблагоприятную погоду, террористические атаки, пандемии и эпидемии, стихийные бедствия, военные действия или иные обстоятельства, явно влияющие на способность компании или переводчиков оказать услугу, Vita Specialized Translators S.L. как можно скорее уведомляет Клиента. Болезнь, несчастный случай или смерть переводчика также считаются форс-мажором. Ответственность Vita Specialized Translators S.L. ограничивается разумными усилиями по поиску и назначению замены. Компания не отвечает за последствия непредоставления услуги этим переводчиком или задержку из-за форс-мажора.
При отмене услуги Клиентом из-за форс-мажора применяются условия положения об отмене, указанного в расчёте.
Отмена услуги
Каждый расчёт содержит отдельную политику отмены. По умолчанию при отмене без достаточного уведомления взимается 100 % стоимости, причём срок уведомления указывается в расчёте. Это связано с тем, что переводчики резервируют доступность и отказываются от других заданий на ту же дату, а также изучают документацию мероприятия. Vita Specialized Translators S.L. возвращает Клиенту только возмещаемые или ещё не понесённые суммы суточных, дорожных и гостиничных расходов.
Частичная отмена
Если Клиент отменяет только часть услуги (например, одну языковую пару или техническое оборудование), применяются условия политики отмены в расчёте. После окончания бесплатного периода отмены, если он предусмотрен, взимается процент стоимости соответствующей позиции расчёта.
Изменения условий услуги
Существенное изменение согласованных условий может считаться отменой услуги и запросом новой услуги. К существенным относятся:
- Изменение дат: после окончания срока бесплатной отмены по умолчанию взимается полная стоимость услуги за первоначально согласованные дни; новые даты могут быть рассчитаны отдельно.
- Изменение языковой пары или направления: после окончания срока бесплатной отмены по умолчанию взимается полная стоимость первоначально согласованной пары или направления; новая пара или направление могут быть рассчитаны отдельно.
- Изменение места проведения (города или страны): после окончания срока бесплатной отмены по умолчанию взимается полная стоимость услуги для первоначального города. После уведомления об изменении Vita Specialized Translators S.L. может подготовить новый расчёт.
- Изменение формата перевода: если без предварительного уведомления требуется иной формат (например, синхронный перевод становится последовательным из-за технических или организационных изменений), Vita Specialized Translators S.L. должна одобрить изменение после проверки условий работы и согласования возможной доплаты. Если надлежащие условия обеспечить нельзя, это считается форс-мажором либо отменой Клиентом; применяются соответствующие условия.
Запрос услуги и расчёт
При каждом запросе Vita Specialized Translators S.L. совместно с Клиентом определяет наиболее подходящий формат с учётом потребностей Клиента и направляет отдельный расчёт для согласованного формата, языковой пары и продолжительности.
Продолжительность
Если услуга длится дольше первоначального графика, применяется доплата, указанная в расчёте. При превышении половины дня по умолчанию оплачивается полный день, а затем дополнительные часы. Время рассчитывается от вызова переводчиков до окончания перевода, включая перерывы. Если Клиент не объявляет переводчиков свободными, считается, что он просит продолжать работу до официального окончания мероприятия, и принимает соответствующую доплату.
Обязательные требования ко всем выступающим
Клиент должен заранее сообщить участникам, что каждый выступающий на удалённой встрече обязан:
- всегда использовать гарнитуру, желательно с подключением USB и шумоподавлением;
- подключаться с компьютера (НЕ с планшета или телефона) по проводному высокоскоростному Интернету;
- выключать микрофон, пока он не говорит;
- включать камеру и смотреть прямо в неё во время выступления;
- находиться в тихом помещении;
- заранее отправлять переводчикам видео для показа и материалы подготовленного выступления;
- говорить умеренным темпом и не зачитывать письменную речь дословно.
Техническое оборудование
Если Клиент не запросил его отдельно и расчёт прямо не предусматривает иное, удалённый устный перевод не включает предоставление технического оборудования, онлайн-платформы или переводческого узла.
Условия работы
Для удалённого перевода звук и изображение должны быть безупречными, без фонового шума, задержек и помех. Клиент обязан обеспечить такие условия, чтобы все выступающие соблюдали технические требования и использовалось подходящее удалённое или гибридное решение.
Техническое тестирование до мероприятия
Чтобы ограничить технические проблемы, Vita Specialized Translators S.L. рекомендует провести в отдельный день техническое тестирование с переводчиками, Клиентом, аудиовизуальными специалистами и сотрудниками платформы, если это применимо. Тестирование должно быть письменно запрошено; по умолчанию затраченное время оплачивается согласно соответствующему расчёту.
Технические проблемы
Переводчики вправе отказаться от работы до обеспечения надлежащих условий, например если качество звука или изображения неудовлетворительно. В таком случае они могут сказать «не слышно» или «не видно» и прекратить перевод на необходимое время. Это не означает частичный или полный возврат оплаты, поскольку обстоятельства находятся вне их контроля.
Задержка из-за технических проблем считается фактическим рабочим временем. Если конференцию приходится перенести, первоначально запланированная услуга оплачивается полностью; по запросу Клиента на новую дату выставляется новый расчёт.
Если Vita Specialized Translators S.L. организует онлайн-платформу или переводческий узел, она не отвечает за связанные с ними технические проблемы. Это считается форс-мажором, а переводчики получают полную оплату.
Технические проблемы при работе одного переводчика
Для короткой услуги продолжительностью около 30 минут Vita Specialized Translators S.L. может в исключительном случае согласовать одного переводчика вместо двух. Клиент признаёт риски отсутствия технического дублирования и качества. При проблемах на стороне переводчика, например с Интернетом или электропитанием, Vita Specialized Translators S.L. не отвечает за задержки или невозможность услуги; стоимость услуги всё равно оплачивается полностью.
Ущерб при акустическом ударе
Если переводчик Vita Specialized Translators S.L. получает акустическую травму из-за несоблюдения требований к оборудованию, Клиент несёт ответственность, а Vita Specialized Translators S.L. вправе потребовать возмещения ущерба.
Запись и трансляция
Перевод нельзя транслировать или записывать без предварительного согласия Vita Specialized Translators S.L. Права на перевод принадлежат Vita Specialized Translators S.L. Любая запись или трансляция оплачивается дополнительно и согласуется письменно.
Отказ от достоверности записей
Аудио- и видеоперевод предназначен только для облегчения общения и не является достоверной записью мероприятия. Поэтому Клиент должен разместить уведомление об этом на переведённой версии видео; расшифровка перевода, в том числе для субтитров, запрещена без письменного согласия Vita Specialized Translators S.L.
Отмена
Каждый расчёт содержит политику отмены. По умолчанию при недостаточном уведомлении взимается 100 % стоимости; Vita Specialized Translators S.L. возвращает только возмещаемые или ещё не понесённые дорожные и гостиничные расходы.
Частичная отмена
При отмене части услуги, например языковой пары или технического решения (платформы/узла), применяются условия расчёта; после бесплатного периода отмены взимается стоимость соответствующей позиции.
Форс-мажор
К форс-мажору относятся забастовки транспорта, экстремальная погода, террористические атаки, пандемии и эпидемии, стихийные бедствия, военные действия, технические проблемы во время удалённого перевода и другие обстоятельства, существенно влияющие на возможность оказать услугу. Болезнь, несчастный случай или смерть переводчика также относятся к форс-мажору. Компания уведомляет Клиента и принимает разумные меры для поиска замены, но не отвечает за последствия или задержки.
Если Клиент отменяет услугу из-за форс-мажора, применяются условия отмены в расчёте. Vita Specialized Translators S.L. также не отвечает за технические проблемы платформы или переводческого узла, организованных ею для удалённой услуги.
Документация
Клиент обязан предоставить полную документацию в срок, установленный расчётом. При задержке Vita Specialized Translators S.L. может начислить доплату за дополнительную подготовку переводчиков и не отвечает за снижение качества по этой причине.
Видео
Аудиовизуальный материал не переводится, если он не предоставлен заранее в установленный срок.
Чтение письменного текста
Выступающие должны говорить умеренным темпом; читаемые материалы нужно заранее передать переводчикам. Темп чтения следует ограничивать, а чтение письменной речи по возможности сводить к минимуму.
Выбор переводчиков
Vita Specialized Translators S.L. вправе заменить назначенных переводчиков равно компетентными специалистами по практическим причинам внутренней организации; это не меняет принятый расчёт.
Функции переводчиков
Устный перевод не включает письменный перевод. Переводчики работают только в согласованных языковой паре и направлении; письменный перевод рассчитывается отдельно.
Конфиденциальность
Переводчики соблюдают профессиональную тайну в отношении документации и сведений мероприятия. Оборудование нельзя использовать для иных целей без согласия Vita Specialized Translators S.L.
Изменение условий услуги
Существенное изменение условий может считаться отменой и запросом новой услуги. Это включает изменение дат, языковой пары или направления, места переводческого узла либо формата перевода; применяются сроки отмены, первоначальная стоимость и новый расчёт, как описано выше.
- Изменение дат: после окончания срока бесплатной отмены по умолчанию взимается полная стоимость услуги за первоначально согласованные дни; новые даты могут быть рассчитаны отдельно.
- Изменение языковой пары или направления: после окончания срока бесплатной отмены по умолчанию взимается полная стоимость первоначально согласованной пары или направления; новая пара или направление могут быть рассчитаны отдельно.
- Изменение места переводческого узла (города или страны), если применимо: после окончания срока бесплатной отмены по умолчанию взимается полная стоимость услуги для первоначального города; после уведомления об изменении Vita Specialized Translators S.L. может подготовить новый расчёт.
- Изменение формата перевода: если без предварительного уведомления требуется иной формат, Vita Specialized Translators S.L. должна одобрить изменение после проверки условий работы и согласования возможной доплаты. Если надлежащие условия обеспечить нельзя, это считается форс-мажором либо отменой Клиентом; применяются соответствующие условия.
Суточные и дорожные расходы
Если услуга выполняется из узла в городе, отличном от места проживания переводчиков, Vita Specialized Translators S.L. указывает в расчёте суточные, дорожные и гостиничные расходы. При прямом бронировании Клиентом требуется как минимум трёхзвёздочный отель с завтраком.
Срок сдачи
Vita Specialized Translators S.L. указывает согласованный с Клиентом срок сдачи в расчёте. Если после принятия расчёта Клиент просит более ранний срок и команда может его выполнить, доплата сообщается Клиенту и при согласии перевод предоставляется к новой согласованной дате.
Формат и настольная издательская подготовка
Чтобы ограничить расходы и избежать изменения макета, рекомендуется предоставлять редактируемые файлы, например Word. Иначе применяется доплата, указанная для конкретного случая. Перевод обычно сдаётся в редактируемом формате или в формате исходного файла, например PPT.
Для PDF невозможно гарантировать сохранение макета, поскольку длина текста различается по языкам. Клиент может заказать отдельную услугу настольной издательской подготовки (DTP) либо получить неформатированный текст, обычно файл Word, и организовать макетирование самостоятельно.
Терминология
Если Клиент хочет сохранить определённые термины, при подтверждении услуги он должен предоставить Vita Specialized Translators S.L. глоссарий.
Если Клиент сообщает об этом и просит изменить терминологию уже после сдачи перевода, это считается изменением и оплачивается дополнительно.
Изменения
Любое изменение, запрошенное после принятия расчёта — например изменение исходных документов, требование использовать заранее не указанные термины, дополнительная DTP-работа или изменение срока, — влечёт доплату, определяемую для конкретного случая. До выполнения требуется подтверждение Клиента.
Запрос, основанный только на стилистических предпочтениях, а не на объективной языковой ошибке, также считается изменением.
Отмена услуги
По умолчанию при отмене после принятия расчёта Клиент оплачивает 100 % стоимости, если иное не указано в положении об отмене в расчёте.
Сертифицированные/присяжные переводы
При сертифицированных или присяжных переводах Клиент отвечает за уточнение требований органа, которому будет представлен перевод.
Vita Specialized Translators S.L. не отвечает за достоверность и подлинность документов, переданных для сертифицированного или присяжного перевода.
Кроме того, Vita Specialized Translators S.L. не отвечает за задержки курьерской доставки и другие обстоятельства вне её контроля, включая утрату переведённых документов. Если компания организует доставку от имени Клиента, она свяжется с курьером для максимально благоприятного решения проблемы. Однако при утрате документов Клиент оплачивает повторное прохождение процедур по стоимости, указанной для конкретного случая. Для предотвращения проблем рекомендуется заказывать страхование отправления.
Собственность на память переводов и терминологические базы
Лингвисты Vita Specialized Translators S.L. используют CAT-инструменты, включая память переводов и терминологические базы, для терминологической последовательности и высокого качества. После оплаты Клиент владеет переведёнными текстами, однако память переводов и терминологические базы, созданные и управляемые компанией и её лингвистами, являются исключительной интеллектуальной собственностью Vita Specialized Translators S.L.