تخضع جميع العلاقات بين العميل وشركة Vita Specialized Translators S.L.، المعرّف الضريبي ESB42549592 وعنوانها القانوني في Calle Elda 12، 9.º P18، 03560 El Campello، أليكانتي، إسبانيا، والمسجلة في السجل التجاري في أليكانتي، لهذه الشروط العامة. ومع ذلك، عند وجود تعارض، تسري الشروط المحددة في عرض السعر المرسل إلى العميل.
التفويض والعروض
يوقّع عروض الأسعار ممثل مفوض من الشركة والعميل أو ممثله المفوض لتأكيد الخدمة وسداد الرسوم. يحدد كل عرض مدة صلاحيته؛ وبعد انتهائها يجوز للشركة إصدار عرض جديد بالشروط المحدثة.
قبول العرض وتأكيد الخدمة
يُعد العرض مقبولاً عند توقيعه أصولاً أو عند استلام الدفع أو إثباته. ويُعد الدفع قبولاً للشروط الواردة في العرض وهذه الشروط العامة.
الفواتير والدفع
تُطبق فوائد التأخر وفق القانون الإسباني ذي الصلة ما لم ينص العرض على خلاف ذلك. وتُضاف رسوم إلى الفواتير الورقية المرسلة بالبريد. يبدأ أجل الدفع من تاريخ إصدار الفاتورة إلكترونياً عندما لا يُطلب دفع مقدم.
حد المسؤولية والاختصاص
في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للشركة الرسوم المدفوعة فعلياً عن الخدمة محل المطالبة. وتخضع المنازعات للقضاء الإسباني وللقانون الإسباني.
طلب الخدمة والمدة
تحدد الشركة مع العميل طريقة الخدمة الأنسب، مثل الترجمة الفورية أو التتابعية أو الهمسية أو الثنائية، وزوج اللغات والمدة. إذا تجاوزت الخدمة المدة المتفق عليها، تُطبق الرسوم الإضافية المبينة في العرض.
المعدات والظروف التقنية
لا تشمل خدمة الترجمة معدات تقنية إلا إذا طلبها العميل أو نص عليها العرض. تُركّب الكابائن والمعدات وتُختبر مسبقاً، ويجب أن تتاح القاعة للفنيين بالمدة اللازمة. ويتحمل العميل مسؤولية فقد المعدات أو تلفها عندما تكون تحت عهدته.
السفر والوثائق وظروف العمل
تُذكر بدلات السفر والإقامة في العرض عند اختلاف مكان الخدمة عن محل إقامة المترجمين. يجب على العميل توفير الوثائق الشاملة في الموعد المحدد، وضمان ظروف عمل مناسبة وصوت واضح ومن دون ضوضاء أو تشويش.
السرية والتسجيل والبث
يلتزم المترجمون بالسرية المهنية. لا يجوز تسجيل الترجمة أو بثها أو استخدامها خارج الغرض المتفق عليه دون موافقة كتابية مسبقة، وتُطبق الرسوم الإضافية عند الاتفاق على التسجيل أو البث.
القوة القاهرة والإلغاء والتغييرات
تشمل القوة القاهرة، من بين أمور أخرى، الإضرابات والطقس الشديد والهجمات والأوبئة والكوارث وأعمال الحرب والمرض أو الحوادث التي تمنع التنفيذ. يحدد العرض سياسة الإلغاء، وقد تُفرض الرسوم المقررة عند إلغاء الخدمة أو تغيير التاريخ أو المكان أو زوج اللغات أو طريقة الترجمة.
المتطلبات الإلزامية
يجب على جميع المتحدثين استخدام سماعات مناسبة واتصالاً مستقراً ومكاناً هادئاً. يُجرى اختبار تقني مسبق، ويتعين على المشاركين اتباع تعليمات المنصة والفنيين.
المشكلات التقنية
تُبذل جهود معقولة لمعالجة المشكلات، لكن جودة الاتصال والأجهزة والبيئة المحلية للمشاركين قد تؤثر في الخدمة. عند تعذر التنفيذ بسبب ظروف خارجة عن سيطرة الشركة، تُطبق أحكام القوة القاهرة أو الإلغاء ذات الصلة.
التسجيل والسرية
لا يجوز تسجيل الاجتماع أو الترجمة أو إعادة نشرهما دون موافقة كتابية. يتحمل العميل مسؤولية الحصول على الموافقات اللازمة من المتحدثين والمشاركين.
النطاق والموعد
يحدد العرض نطاق العمل واللغات والموعد والتنسيق المطلوب. يجب أن تكون الملفات كاملة وقابلة للمعالجة، وأي تغيير جوهري أو مادة إضافية قد يتطلب عرضاً جديداً.
المصطلحات والمواد المرجعية
يلتزم العميل بتقديم المصطلحات والمواد المرجعية والتعليمات في الموعد المحدد. لا تضمن الشركة نتيجة مناسبة إذا حُجبت معلومات ضرورية أو قُدمت بعد بدء العمل.
الملكية والإلغاء
تُنقل النتائج أو تُسلّم وفق ما ينص عليه العرض وبعد سداد الرسوم. تبقى ذاكرات الترجمة وقواعد المصطلحات والأدوات الداخلية ملكاً للشركة ما لم يُتفق كتابياً على خلاف ذلك. وتخضع الإلغاءات والدفعات الجزئية والسياسات الخاصة بالترجمة المحلفة لما يرد في العرض.