客户与 Vita Specialized Translators S.L. 之间的所有关系— 税号ESB42549592 和法定地址 Calle Elda 12, 9.º P18, 03560 El Campello, Alicante (Spain)，在阿利坎特商业登记处注册，第 4092 卷，第 123 页，第 8 节，页码 158240，铭文 1，电子邮件 info@specializedtranslators.com，由其经理 Alessandra Vita 代表 — 应受以下一般条款和条件的约束。然而，如果出现不兼容的情况，Vita Specialized Translators S.L. 的报价中指定的条件将被保留。发送给客户的应适用。
力量
报价应由 Vita Specialized Translators S.L. 直接签署。客户授权的代表确认相关服务并支付相关费用。
有效性
每个报价中都会指定有效日期。在此日期之后，Vita Specialized Translators S.L.没有义务提供该服务。如果客户希望在此时间后确认服务，Vita Specialized Translators S.L.将发送包含适用的更新条件的新报价。
接受报价并确认服务
Vita 专业翻译员 S.L.应将以下报价视为已接受： 1) 在等待付款收据时已由客户或授权代表正式签署的报价； 2) 已正式收到付款或已提供带有付款证明的文件的报价，即使报价尚未签名返回。付款即表示接受报价中指定的条件以及本文件中规定的一般条款和条件，即使客户没有将相关报价的签名副本返回给 Vita Specialized Translators S.L.
老客户
对于老客户，根据业务关系开始时商定的条件，将在月底针对当月提供的所有服务开具一张发票。因此，无需为每项任务提供报价并支付预付款。
逾期付款利息
对于不需要预付款的服务，逾期付款的利息应根据西班牙第 1 号法案的规定收取。 2004 年 12 月 29 日第 3 日，除非报价中另有说明。
邮寄发票
如果客户要求打印发票并邮寄，则需支付以下附加费：西班牙境内每张发票 60 欧元（+ 21% 增值税，如适用）；国外每张发票 75 欧元（+ 21% 增值税，如适用）。然而，如果没有要求预付款，则应在发票规定的期限内支付发票，自发票以电子格式开具之日起计算。在任何情况下，付款期限均不得从客户收到或内部处理通过邮寄发送的发票硬拷贝时开始。
责任限制
在适用法律允许的最大范围内，Vita Specialized Translators S.L. 的总责任总额因服务引起或与服务相关的费用，无论是合同、侵权（包括疏忽）还是其他原因，均不得超过客户向 Vita Specialized Translators S.L. 实际支付的总费用。针对引起索赔的具体服务。
管辖权
因本合同的解释、执行、遵守或终止而产生的任何争议或诉讼均应提交西班牙有管辖权的法院和法庭管辖。无论如何，西班牙法律均适用。
服务请求和报价
每次请求服务时，Vita Specialized Translators S.L.应考虑客户的需求与客户确定最合适的服务方式。随后，客户将收到客户指定的商定方式（例如同声传译、交替传译、耳语传译或双边传译）、语言对和持续时间的具体报价。
期间
如果服务持续时间超过客户的初始时间表，则应收取附加费，该附加费将在每次任务的报价中注明。默认情况下，如果持续时间超过半天，则将收取全天的费用，之后将收取额外的时间。
服务持续时间应从客户召唤口译员的时间开始计算，直至当天口译服务结束，因此包括任何休息时间（例如咖啡、午餐、晚餐等）。如果活动时间长于报价的持续时间，除非客户明确通知口译员他们被解雇，否则应默认客户希望他们继续提供口译服务，直到当天的活动正式结束。因此，客户同意根据报价支付任何适用的附加费。
技术装备
除非客户要求或在报价中明确说明，否则提供口译服务不包括任何类型的技术设备（同声传译隔音室、耳机、接收器、麦克风等）。
口译室的安装和定位
同声传译设备特别是同声传译室应在会议前一天安装完毕。为了正确进行安装，客户应确保会议室在四个小时内保持空闲以进行安装，并且具有使安装可行的所有必要功能。
展位的位置由客户和 Vita Specialized Translators S.L. 商定。或代表后者负责安装的音响公司。应尽最大努力确保口译员能够直接看到房间和发言者。
展位内的屏幕
如果任何视听内容投影在距离译员无法正确观看的屏幕上，建议在译员间安装屏幕以确保正确的观看效果，或者至少提前提供所有要投影的幻灯片或内容。
然而，展位内的屏幕应为 必要条件 如果展位无法安装在与活动同一个房间，可以直接看到。此类设备意味着额外的费用，该费用可能不会在初始报价中考虑，并应在稍后阶段与客户商定。
接收器
Vita 专业翻译员 S.L.不负责向参与者分发耳机，也不负责在活动结束时领取耳机。此外，客户应要求参与者提交身份证件或类似文件以换取耳机，因为客户将承担任何丢失设备的费用（约 250 欧元）。
然而，如果客户提出要求，Vita Specialized Translators S.L.可以在报价中包含耳机分发和收集服务。
设备损坏
如果 Vita 专业翻译员 S.L.提供技术设备，客户承诺更换任何丢失的设备，并承担活动期间对技术设备（耳机、接收器、麦克风等）造成的任何损坏的费用。
每日津贴和差旅费
如果提供服务的地点位于口译员居住地以外的城市，Vita Specialized Translators S.L.应在报价中详细说明每日津贴、差旅费和住宿费的金额。如果客户直接预订并支付译员住宿，至少应提供含早餐的三星级酒店。
活动期间，客户没有义务在会场为口译员提供午餐/晚餐，除非用餐时间少于一个半小时。在这种情况下，应适用每日津贴。
如果客户要求口译员参加用餐以翻译说话者之间的对话，则客户应承担相应的费用。
文档
为了使口译员能够充分履行其工作，客户必须提供 Vita Specialized Translators S.L.在报价中规定的期限内提供全面的文件。
如果未在截止日期内提供文件，Vita Specialized Translators S.L.应在相应发票中的口译费用上收取附加费，以部分补偿口译员在活动前准备的额外时间。尽管如此，Vita Specialized Translators S.L.如果因此而提供的服务质量不佳，则不承担任何责任。
视频
请注意，除非在发送文件的截止日期内预先提供，否则不会解释任何视听内容。
工作条件
客户必须确保口译员有适当的工作条件，以充分履行其工作。否则，在满足这些条件之前，口译员保留拒绝工作的权利。这种情况并不意味着口译员费用的部分或全部报销，因为它们超出了口译员的控制范围。例如，口译员必须能够在没有背景噪音的情况下完美地听到发言者的声音，并且在使用技术手段（例如视频会议、电话口译、远程口译等）的情况下，声音和视频质量必须无可挑剔且不受任何形式的干扰。
阅读书面内容
客户应告知所有发言者，他们需要以适中的速度发言，以便口译员翻译他们的发言。如果演讲者阅读书面内容，则必须在文件规定的期限内提前向口译员提供此类材料。即便如此，仍然有必要限制阅读速度——一般来说，建议尽可能限制阅读书面内容——以便口译员能够以最有效的方式传达信息。
口译员的职能
口译员的任务不包括书面文本的翻译。他们的职责是翻译活动的口头演讲，并且完全按照要求和商定的语言对和方向进行翻译。任何书面翻译均应单独引用。
保密性
口译员对于所提供的文件以及他们在活动期间可能熟悉的信息必须遵守最严格的职业保密规定。未经 Vita Specialized Translators S.L. 事先同意，同声传译设备不得用于预定用途以外的任何用途。口译员将在方便时负责管理自己的工作。
录音和流媒体
未经 Vita Specialized Translators S.L. 事先同意，翻译不得在广播、电视、互联网或任何其他渠道上播放，也不得录制，即使是听众也不得录制。与翻译相关的版权和知识产权属于 Vita Specialized Translators S.L.任何录制和流媒体均需支付附加费，且必须经双方书面提出要求并达成一致。
口译员的选择
Vita 专业翻译员 S.L.出于与公司内部组织相关的实际原因，有权将最初分配的口译员替换为具有同等能力的其他口译员。此类更换并不意味着客户已接受的报价发生任何变化。
不可抗力
如果发生不可抗力，包括交通运输罢工等、极端恶劣的天气条件、恐怖袭击、流行病和流行病、自然灾害、战争行为或任何其他明显影响公司或口译员提供报价服务能力的情况，Vita Specialized Translators S.L.应尽快通知客户。如果一名或多名口译员因疾病、事故或死亡而无法提供服务，则该无法提供服务的情况应被视为不可抗力。 Vita Specialized Translators S.L. 的责任应仅限于采取一切合理手段寻找和指派新口译员作为替代。 Vita 专业翻译员 S.L.对于因该口译员不提供服务或因不可抗力事件造成的任何延误所造成的后果，本公司不承担任何责任。
如果客户因不可抗力取消服务，则适用报价中指定的取消条款中预见的条款。
取消服务
每个报价均应包含特定的服务取消政策。如果在未充分通知的情况下取消服务，默认收取100%的费用，并在报价中注明。这是因为口译员保留了他们的空闲时间，因此除了研究有关活动的文件之外，还必须拒绝同一日期向他们提供的任何其他任务。尽管如此，Vita Specialized Translators S.L.将向客户退还与可退还或尚未支出的每日津贴、旅行和住宿费用相关的任何金额。
部分取消
如果客户希望仅取消部分服务——例如所请求的语言对之一或技术设备——，报价中注明的取消政策条款应适用。因此，如果取消是在免费取消期（如果有）之后进行的，则将针对客户希望取消的报价的特定项目收取适用的百分比费用。
服务条件的变化
双方商定的条件的任何重大变化都可能被视为服务的取消（见上文）和新服务的请求。
以下是重大变化的情况：
- 日期的变化：如果在免费取消服务的最长期限（如有）之后发生，则默认收取最初约定日期的服务报价总额。如果客户愿意，新的服务日期可以在单独的附加报价中进行报价。
- 语言对的变化 （例如安排英法同声传译服务后，改为英葡同声传译） 或语言方向 （例如，在安排英语-德语同声传译服务后，要求提供德语-英语同声传译服务）：如果在免费取消服务的最长时间限制之后发生（如果有），则默认收取最初商定的语言对/方向的报价服务总额。如果客户愿意，可以在单独的附加报价中引用新的语言对/方向。
- 场地变化 （城市/国家）：如果在免费取消服务的最长期限（如有）之后发生，则默认收取最初约定的城市的服务报价总额。即便如此，如果客户愿意，Vita Specialized Translators S.L.一旦通知地点变更，将立即向客户提供新的报价。
- 口译模式的变化：如果口译员在未事先通知的情况下以与报价中所示不同的方式进行口译（例如，由于技术问题或后勤变化，同声传译变成了连续传译服务），Vita Specialized Translators S.L.必须在检查工作条件是否仍然充足并与客户就可能适用的附加费达成一致后批准此变更。如果无法在适当的条件下提供服务，则将被视为不可抗力事件（如果是由于技术或类似原因）或客户取消服务。因此，相关条件将适用。
服务请求和报价
每次请求服务时，Vita Specialized Translators S.L.应考虑客户的需求与客户确定最合适的服务方式。随后，客户将收到客户指定的商定方式（例如同声传译、交替传译、耳语传译或双边传译）、语言对和持续时间的具体报价。
期间
如果服务持续时间超过客户的初始时间表，则应收取附加费，该附加费将在每次任务的报价中注明。默认情况下，如果持续时间超过半天，则将收取全天的费用，之后将收取额外的时间。
服务持续时间应从客户召唤口译员的时间开始计算，直至当天口译服务结束，因此包括任何休息时间（例如咖啡、午餐、晚餐等）。如果活动时间长于报价的持续时间，除非客户明确通知口译员他们被解雇，否则应默认客户希望他们继续提供口译服务，直到当天的活动正式结束。因此，客户同意根据报价支付任何适用的附加费。
对所有演讲者的强制性要求
客户应提前告知与会者，任何希望在远程会议或活动期间发言的人都需要：
- 总是使用 耳机，理想情况下有一个 USB 连接和 降噪 功能。不这样做可能会导致音频质量不佳（请参阅技术问题部分）。
- 从他们的位置加入会议 电脑 （不是平板电脑或手机）与一个 高速有线互联网连接。使用平板电脑或手机可能会导致音频和/或视频质量不佳（请参阅技术问题部分）。
- 不说话时将自己静音。
- 启动摄像头并在说话时直视它。
- 找一个无噪音的环境来说话。
- 提前向口译员发送他们想要展示的任何视频，并提供任何准备好的演讲的文件。
- 讲话速度适中，不要仅仅阅读书面演讲稿。
技术装备
除非客户要求并在报价中明确说明，远程口译服务不包括向客户提供任何类型的技术设备或在线平台/口译中心来举行会议。
工作条件
对于远程口译服务，声音和视频质量需要无可挑剔——没有背景噪音、延迟或任何类型的干扰——以尝试模拟口译员在现场任务中所需的相同工作条件。
客户必须确保所有发言者遵守上述技术要求并安排适当的远程/混合解决方案，以确保口译员能够充分履行其工作的适当工作条件。
活动前技术试用
为了在使用在线平台或中心时尽可能限制技术问题，Vita Specialized Translators S.L.建议在活动结束后的另一天与口译员、客户、AV 技术人员和平台工作人员（如果适用）进行技术测试。
应以书面形式明确要求进行此项试验，以便 Vita Specialized Translators S.L.可以与其团队安排。默认情况下，试用时间将按照相应报价中的规定获得报酬。
技术问题
在满足适当的工作条件之前，口译员保留拒绝工作的权利，例如，如果从口译员的角度来看音频或图像质量不令人满意。在这种情况下，他们应说明例如“听不见”或“看不见”，并根据需要停止口译。
这种情况并不意味着口译员费用的部分或全部报销，因为它们超出了口译员的控制范围。
因技术问题造成的延误应按实际工作时间计算。如果会议最终因此类原因需要重新安排，则应向 Vita Specialized Translators S.L. 全额支付最初安排的服务费用。应客户要求，在新日期发布新报价。
如果 Vita 专业翻译员 S.L.甲方为客户安排在线平台或口译中心进行远程口译服务，对该平台/中心的任何技术问题不承担任何责任。此类事件将被视为不可抗力，口译员仍将获得全额报酬。
只有一名口译员的技术问题
即使始终建议配备两名口译员来执行任何类型的远程同步任务，但对于大约 30 分钟的非常短的服务，如果 Vita Specialized Translators S.L. 认为适合该特定场景，也可以例外，并且只有一名口译员可以处理。然而，在这种情况下，客户承认并接受仅拥有一名口译员所带来的风险，不仅在质量方面，而且在缺乏技术冗余方面。因此，口译员方面是否存在任何技术问题？互联网连接问题或全面停电 —，Vita Specialized Translators S.L.在任何情况下，对于任何由此产生的延误或完全或部分无法提供口译服务，均不承担任何责任。此类情况将被视为超出 Vita Specialized Translators S.L. 的控制范围，且服务仍将全额付费。
声震造成的损坏
如果 Vita Specialized Translators S.L. 的任何口译员因扬声器不符合上述技术要求而遭受声震，客户应承担责任，Vita Specialized Translators S.L.保留要求赔偿的权利。
录音和流媒体
未经 Vita Specialized Translators S.L. 事先同意，翻译不得在广播、电视、互联网或任何其他渠道上播放，也不得录制，即使是听众也不得录制。与翻译相关的版权和知识产权属于 Vita Specialized Translators S.L.任何录制和流媒体均需支付附加费，且必须经双方书面提出要求并达成一致。
录音免责声明
通过音频和视频进行的解说仅供交流之用，并不构成事件的真实记录。因此，客户应在视频的翻译版本上显示免责声明，并且除非与 Vita Specialized Translators S.L. 明确书面同意，否则不得对其进行翻译转录（甚至不包括字幕）。
消除
每个报价均应包含特定的服务取消政策。如果在未充分通知的情况下取消服务，默认收取100%的费用，并在报价中注明。这是因为口译员保留了他们的空闲时间，因此除了研究有关活动的文件之外，还必须拒绝同一日期向他们提供的任何其他任务。尽管如此，Vita Specialized Translators S.L.将向客户退还与可退还或尚未支出的每日津贴、旅行和住宿费用相关的任何金额。
部分取消
如果客户希望仅取消部分服务——例如所请求的语言对之一或技术解决方案（平台/中心）—，报价中注明的取消政策条款应适用。因此，如果取消是在免费取消期（如果有）之后进行的，则将针对客户希望取消的报价的特定项目收取适用的百分比费用。
不可抗力
如果发生不可抗力，包括交通运输罢工或类似情况、极其恶劣的天气条件、恐怖袭击、流行病和流行病、自然灾害、战争行为、远程口译任务期间的技术问题或任何其他明显影响公司或口译员提供报价服务的能力的情况，Vita Specialized Translators S.L.应尽快通知客户。如果一名或多名口译员因疾病、事故或死亡而无法提供服务，则该无法提供服务的情况应被视为不可抗力。 Vita Specialized Translators S.L. 的责任应仅限于采取一切合理手段寻找和指派新口译员作为替代。 Vita 专业翻译员 S.L.对于因该口译员不提供服务或因不可抗力事件造成的任何延误所造成的后果，本公司不承担任何责任。
如果客户因不可抗力取消服务，则适用报价中指定的取消条款中预见的条款。
如果 Vita 专业翻译员 S.L.甲方为客户安排在线平台或口译中心进行远程口译服务，对该平台/中心的任何技术问题不承担任何责任。此类事件将被视为不可抗力，口译员仍将获得全额报酬。
文档
为了使口译员能够充分履行其工作，客户必须提供 Vita Specialized Translators S.L.在报价中规定的期限内提供全面的文件。
如果未在截止日期内提供文件，Vita Specialized Translators S.L.应在相应发票中的口译费用上收取附加费，以部分补偿口译员在活动前准备的额外时间。尽管如此，Vita Specialized Translators S.L.如果因此而提供的服务质量不佳，则不承担任何责任。
视频
请注意，除非在发送文件的截止日期内预先提供，否则不会解释任何视听内容。
阅读书面内容
客户应告知所有发言者，他们需要以适中的速度发言，以便口译员翻译他们的发言。如果演讲者阅读书面内容，则必须在文件规定的期限内提前向口译员提供此类材料。即便如此，仍然有必要限制阅读速度——一般来说，建议尽可能限制阅读书面内容——以便口译员能够以最有效的方式传达信息。
口译员的选择
Vita 专业翻译员 S.L.出于与公司内部组织相关的实际原因，有权将最初分配的口译员替换为具有同等能力的其他口译员。此类更换并不意味着客户已接受的报价发生任何变化。
口译员的职能
口译员的任务不包括书面文本的翻译。他们的职责是翻译活动的口头演讲，并且完全按照要求和商定的语言对和方向进行翻译。任何书面翻译均应单独引用。
保密性
口译员对于所提供的文件以及他们在活动期间可能熟悉的信息必须遵守最严格的职业保密规定。未经 Vita Specialized Translators S.L. 事先同意，同声传译设备不得用于预定用途以外的任何用途。口译员将在方便时负责管理自己的工作。
服务条件的变化
双方商定的条件的任何重大变化都可能被视为服务的取消（见上文）和新服务的请求。
以下是重大变化的情况：
- 日期的变化：如果在免费取消服务的最长期限（如有）之后发生，则默认收取最初约定日期的服务报价总额。如果客户愿意，新的服务日期可以在单独的附加报价中进行报价。
- 语言对的变化 （例如安排英法同声传译服务后，改为英葡同声传译） 或语言方向 （例如，在安排英语-德语同声传译服务后，要求提供德语-英语同声传译服务）：如果在免费取消服务的最长时间限制之后发生（如果有），则默认收取最初商定的语言对/方向的报价服务总额。如果客户愿意，可以在单独的附加报价中引用新的语言对/方向。
- 枢纽位置的变化 （城市/国家）—如果适用—：如果在免费取消服务的最长期限之后发生（如果有），则默认收取最初约定的城市的服务报价总额。即便如此，如果客户愿意，Vita Specialized Translators S.L.一旦通知地点变更，将立即向客户提供新的报价。
- 口译模式的变化：如果口译员在未事先通知的情况下以与报价中所示不同的方式进行口译（例如，由于技术问题或后勤变化，同声传译变成了连续传译服务），Vita Specialized Translators S.L.必须在检查工作条件是否仍然充足并与客户就可能适用的附加费达成一致后批准此变更。如果无法在适当的条件下提供服务，则将被视为不可抗力事件（如果是由于技术或类似原因）或客户取消服务。因此，相关条件将适用。
每日津贴和差旅费
如果服务是在口译员居住地不同城市的中心提供的，Vita Specialized Translators S.L.应在报价中详细说明每日津贴、差旅费和住宿费的金额。如果客户直接预订并支付译员住宿，至少应提供含早餐的三星级酒店。
交货日期
Vita 专业翻译员 S.L.应在报价中注明与客户商定的交货日期。如果客户在接受报价后希望提前交货，并且 Vita Specialized Translators S.L. 的团队是否应该这样做？能够满足此类要求——相关附加费将传达给客户，如果符合要求，译文将在新商定的交付日期之前交付。
格式和桌面出版布局
为了限制成本并避免更改翻译文件的布局，建议客户提供 Vita Specialized Translators S.L.具有可编辑格式的文档（例如 Word）。如果无法做到这一点，则应在标准费用的基础上收取附加费。此类附加费将根据具体情况具体说明。
翻译通常以可编辑的格式（例如 Word）或与客户提供的文件相同的格式（例如 PPT）交付。
对于 PDF 文本，通常不可能保持正确的布局，因为文本的长度因语言而异。在这种情况下，有两种选择：客户可以请求额外的桌面排版（或 DTP）服务——其费用将根据具体情况具体说明——；否则，Vita Specialized Translators S.L.将提供非格式化文本（通常是 Word 文件），之后客户将负责布局。
术语
如果客户希望在翻译中保留特定条款，Vita Specialized Translators S.L.确认服务后必须提供术语表。
客户是否通知 Vita Specialized Translators S.L.对此，并要求术语更改，只有在翻译交付后，这种情况才会被视为修改，从而意味着附加费（见下节）。
修改
客户在接受报价后请求的任何修改——例如原始文件的变更、在未提前说明的情况下要求使用特定条款、对 DTP 服务的额外请求、截止日期的变更等——均意味着额外的附加费，每次都会根据具体情况指定。因此，在继续之前需要客户确认。
此外，任何基于风格偏好的请求——如果涉及主观观点而不是客观语言错误——应被视为修改。
取消服务
默认情况下，如果报价被接受后取消服务，客户应支付报价费用的 100%，除非报价中包含的取消条款中另有说明。
认证/宣誓翻译
如果是认证/宣誓翻译，客户将负责询问翻译提交的机构的具体要求。
Vita 专业翻译员 S.L.对所收到的认证/宣誓翻译文件的真实性和真实性不承担任何责任。
此外，Vita Specialized Translators S.L.对于快递延误以及超出其控制范围的任何其他不便（例如翻译文件的丢失），不承担任何责任。 如果 Vita 专业翻译员 S.L.代客户安排邮件派递服务时，本公司会联系快递员，尽可能优惠地为客户解决问题。然而，如果翻译文件丢失，客户必须承担费用（具体费用将根据具体情况而定），以便重新办理手续。为避免造成任何不便，建议客户申请运输保险。
翻译记忆库和术语库的属性
Vita Specialized Translators S.L. 的语言学家使用CAT（计算机辅助翻译）工具，包括翻译记忆库和术语库，以保证术语的一致性和高质量的翻译。尽管客户在支付服务费用后拥有翻译文本，但由公司及其语言学家创建和管理的任何翻译记忆库和术语库均应被视为 Vita Specialized Translators S.L. 的专有知识产权。