Todas as relações entre o Cliente e a Vita Specialized Translators S.L. — número de identificação fiscal ESB42549592, com sede em Calle Elda 12, 9.º P18, 03560 El Campello, Alicante, Espanha, registada no Registo Comercial de Alicante, volume 4092, página 123, secção 8, folha n.º 158240, inscrição 1, endereço de e-mail info@specializedtranslators.com e representada pela sua gerente, Alessandra Vita — regem-se pelos seguintes termos e condições gerais. Em caso de incompatibilidade, prevalecem, porém, as condições especificadas na proposta enviada pela Vita Specialized Translators S.L. ao Cliente.
Representação e poderes
As propostas devem ser assinadas diretamente pela Vita Specialized Translators S.L. e por um representante autorizado pelo Cliente a confirmar o serviço em causa e a pagar os respetivos honorários.
Validade
A data de validade será indicada em cada proposta. Após essa data, a Vita Specialized Translators S.L. não é obrigada a prestar o serviço. Se o Cliente pretender confirmá-lo depois desse prazo, a Vita Specialized Translators S.L. enviará uma nova proposta com as condições atualizadas aplicáveis.
Aceitação de propostas e confirmação de serviços
A Vita Specialized Translators S.L. considera aceites as seguintes propostas: 1) propostas devidamente assinadas pelo Cliente ou por um representante autorizado, ficando apenas pendente a receção do pagamento; 2) propostas cujo pagamento tenha sido devidamente recebido ou relativamente às quais tenha sido enviado um comprovativo de pagamento, mesmo que a proposta não tenha sido devolvida assinada. O pagamento implica a aceitação das condições especificadas na proposta e dos termos e condições gerais estabelecidos neste documento, mesmo que o Cliente não tenha devolvido à Vita Specialized Translators S.L. uma cópia assinada da proposta em causa.
Clientes habituais
Para os Clientes habituais, será emitida uma única fatura no final do mês por todos os serviços prestados nesse mês, de acordo com as condições acordadas no início da relação comercial. Assim, não será necessário emitir uma proposta nem efetuar um pagamento antecipado para cada serviço.
Juros por atraso no pagamento
Salvo indicação em contrário na proposta, serão cobrados juros de mora pelos serviços que não exijam pagamento antecipado, nos termos da Lei espanhola n.º 3, de 29 de dezembro de 2004.
Faturas enviadas por correio
Se o Cliente solicitar que as faturas sejam impressas e enviadas por correio, será cobrada uma taxa adicional de 60 € (+ 21% de IVA, se aplicável) por cada fatura enviada para Espanha e de 75 € (+ 21% de IVA, se aplicável) por cada fatura enviada para o estrangeiro. No entanto, se não for solicitado pagamento antecipado, a fatura deve ser paga no prazo nela indicado, contado a partir da data da sua emissão em formato eletrónico. O prazo de pagamento nunca começa na data em que o Cliente recebe ou processa internamente a cópia impressa enviada por correio.
Limitação de responsabilidade
Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total e cumulativa da Vita Specialized Translators S.L. decorrente de, ou relacionada com, um serviço, seja contratual, extracontratual (incluindo por negligência) ou de outra natureza, não excederá o total dos honorários efetivamente pagos pelo Cliente à Vita Specialized Translators S.L. pelo serviço específico que deu origem à reclamação.
Jurisdição
Qualquer litígio ou ação judicial decorrente da interpretação, execução, cumprimento ou resolução do contrato será submetido à jurisdição dos tribunais espanhóis competentes. Em qualquer caso, será aplicável a legislação espanhola.
Pedido de serviço e proposta
Sempre que for solicitado um serviço, a Vita Specialized Translators S.L. determinará com o Cliente a modalidade mais adequada às suas necessidades. Em seguida, o Cliente receberá uma proposta específica para a modalidade acordada (por exemplo, interpretação simultânea, consecutiva, sussurrada ou bilateral), o par de idiomas e a duração indicados pelo Cliente.
Duração
Se o serviço exceder o horário inicialmente previsto pelo Cliente, será aplicada uma taxa adicional, indicada na proposta de cada serviço. Por norma, se a duração exceder meio dia, será cobrado o valor de um dia completo e, depois disso, serão cobradas horas adicionais.
A duração do serviço é calculada desde a hora a que os intérpretes são convocados pelo Cliente até ao fim do serviço de interpretação nesse dia, incluindo, portanto, quaisquer pausas (por exemplo, para café, almoço ou jantar). Se o evento durar mais do que o período indicado na proposta, e salvo se o Cliente informar expressamente os intérpretes de que estão dispensados, presume-se que pretende que continuem a prestar o serviço de interpretação até ao encerramento oficial do evento nesse dia. Por conseguinte, o Cliente aceita pagar qualquer taxa adicional aplicável, de acordo com a proposta.
Equipamento técnico
Salvo se solicitado pelo Cliente ou expressamente indicado na proposta, os serviços de interpretação não incluem qualquer tipo de equipamento técnico (cabines insonorizadas para interpretação simultânea, auscultadores, recetores, microfones, etc.).
Instalação e posicionamento das cabines de interpretação
O equipamento de interpretação simultânea, em particular as cabines, será instalado no dia anterior à reunião. Para permitir uma instalação adequada, o Cliente deve garantir que a sala de conferências fica disponível durante quatro horas e dispõe das condições necessárias para a realização da instalação.
A localização das cabines será acordada entre o Cliente e a Vita Specialized Translators S.L. ou a empresa de som responsável pela instalação em nome desta. Serão envidados todos os esforços para garantir que os intérpretes tenham uma vista direta da sala e dos oradores.
Monitores nas cabines
Se forem projetados conteúdos audiovisuais num monitor colocado a uma distância que impeça os intérpretes de os ver adequadamente, recomenda-se a instalação de um monitor na cabine para garantir uma boa visibilidade ou, pelo menos, o envio antecipado de todos os slides ou conteúdos a projetar.
No entanto, o monitor na cabine é indispensável se não for possível instalar a cabine na mesma sala do evento com vista direta. Esse equipamento implica um custo adicional, que poderá não estar incluído na proposta inicial e deverá ser acordado posteriormente com o Cliente.
Recetores
A Vita Specialized Translators S.L. não é responsável pela distribuição dos auscultadores aos participantes nem pela sua recolha no final do evento. Além disso, o Cliente deverá solicitar aos participantes um documento de identificação ou equivalente em troca dos auscultadores, uma vez que será responsável pelo custo de cada unidade perdida (cerca de 250 €).
Se o Cliente o solicitar, a Vita Specialized Translators S.L. poderá incluir na proposta o serviço de distribuição e recolha dos auscultadores.
Danos no equipamento
Se a Vita Specialized Translators S.L. fornecer equipamento técnico, o Cliente compromete-se a substituir qualquer unidade perdida e a suportar o custo de quaisquer danos causados ao equipamento técnico (auscultadores, recetores, microfones, etc.) durante o evento.
Despesas de deslocação e ajudas de custo
Se o local do serviço se situar numa cidade diferente da cidade de residência dos intérpretes, a Vita Specialized Translators S.L. indicará na proposta os valores das ajudas de custo e das despesas de deslocação e alojamento. Se o Cliente reservar e pagar diretamente o alojamento dos intérpretes, deverá disponibilizar um hotel de, pelo menos, três estrelas, com refeição matinal incluída.
Durante o evento, o Cliente não é obrigado a oferecer almoço ou jantar aos intérpretes no local, salvo se o intervalo para a refeição for inferior a uma hora e meia. Nesse caso, aplicam-se ajudas de custo.
Se o Cliente solicitar aos intérpretes que participem na refeição para interpretarem a conversa entre os presentes, deverá suportar os custos correspondentes.
Documentação
Para que os intérpretes possam desempenhar adequadamente o seu trabalho, é essencial que o Cliente forneça à Vita Specialized Translators S.L. documentação completa dentro do prazo indicado na proposta.
Se a documentação não for enviada dentro desse prazo, a Vita Specialized Translators S.L. aplicará na fatura correspondente um acréscimo aos honorários de interpretação, para compensar parcialmente as horas adicionais de preparação dos intérpretes antes do evento. Ainda assim, a Vita Specialized Translators S.L. não se responsabiliza por uma eventual redução da qualidade do serviço prestado por esse motivo.
Vídeos
Tenha em atenção que os conteúdos audiovisuais só serão interpretados se forem enviados dentro do prazo estabelecido para o envio da documentação.
Condições de trabalho
O Cliente deve assegurar condições de trabalho adequadas para que os intérpretes possam desempenhar corretamente as suas funções. Caso contrário, os intérpretes reservam-se o direito de não trabalhar até que essas condições sejam garantidas. Estas circunstâncias não dão direito ao reembolso parcial ou total dos honorários dos intérpretes, uma vez que estão fora do seu controlo. É fundamental, por exemplo, que os intérpretes consigam ouvir os oradores perfeitamente, sem ruído de fundo, e que, quando forem utilizados meios tecnológicos (por exemplo, videoconferência, interpretação telefónica ou remota), a qualidade do som e da imagem seja impecável e sem qualquer interferência.
Leitura de conteúdos escritos
O Cliente deve informar todos os oradores de que devem falar a um ritmo moderado para que os intérpretes possam interpretar as suas intervenções. Se os oradores forem ler um texto, é essencial que esse material seja enviado previamente aos intérpretes, dentro do prazo estabelecido para a documentação. Ainda assim, é necessário moderar o ritmo da leitura e, em geral, recomenda-se limitar ao máximo a leitura de textos, para que os intérpretes possam transmitir a mensagem da forma mais eficaz possível.
Funções dos intérpretes
As funções dos intérpretes não incluem a tradução de textos escritos. O seu trabalho consiste em interpretar as intervenções orais do evento, exclusivamente no par de idiomas e no sentido solicitados e acordados. Qualquer tradução escrita será objeto de uma proposta separada.
Confidencialidade
Os intérpretes estão sujeitos ao mais rigoroso sigilo profissional relativamente à documentação fornecida e às informações a que tenham acesso durante o evento. O equipamento de interpretação simultânea não pode ser utilizado para qualquer finalidade diferente da prevista sem o consentimento prévio da Vita Specialized Translators S.L. Os intérpretes são responsáveis por organizar o seu próprio trabalho da forma que considerem adequada.
Gravação e transmissão ao vivo
A interpretação não pode ser transmitida pela rádio, televisão, Internet ou qualquer outro canal, nem gravada, mesmo pelos ouvintes, sem o consentimento prévio da Vita Specialized Translators S.L. Os direitos de autor e de propriedade intelectual relativos à interpretação pertencem à Vita Specialized Translators S.L. Qualquer gravação ou transmissão ao vivo implica um custo adicional e deve ser solicitada e acordada por escrito entre ambas as partes.
Seleção dos intérpretes
Por motivos práticos relacionados com a organização interna da empresa, a Vita Specialized Translators S.L. tem o direito de substituir os intérpretes inicialmente designados para um serviço por outros com competências equivalentes. Essa substituição não altera a proposta aceite pelo Cliente.
Força maior
Em situações de força maior — incluindo greves nos transportes ou situações semelhantes, condições meteorológicas extremamente adversas, atentados terroristas, pandemias e epidemias, catástrofes naturais, atos de guerra ou qualquer outra circunstância que afete manifestamente a capacidade da empresa ou dos intérpretes para prestar o serviço proposto — a Vita Specialized Translators S.L. informará o Cliente logo que possível. Se um ou mais intérpretes não puderem prestar o serviço devido a doença, acidente ou falecimento, essa impossibilidade será considerada uma situação de força maior. A responsabilidade da Vita Specialized Translators S.L. limita-se a envidar todos os esforços razoáveis para encontrar e designar um intérprete substituto. A Vita Specialized Translators S.L. não se responsabiliza pelas consequências da impossibilidade de esse intérprete prestar o serviço nem por atrasos decorrentes de uma situação de força maior.
Se o Cliente cancelar o serviço devido a força maior, aplicam-se as condições previstas na cláusula de cancelamento da proposta.
Cancelamento do serviço
Cada proposta incluirá uma política de cancelamento específica. Por norma, será cobrado 100% do valor se o serviço for cancelado sem a antecedência suficiente indicada na proposta. Isto deve-se ao facto de os intérpretes reservarem a sua disponibilidade e, por isso, terem de recusar outros serviços para a mesma data, além de estudarem a documentação do evento. Ainda assim, a Vita Specialized Translators S.L. reembolsará o Cliente por quaisquer valores relativos a ajudas de custo e despesas de deslocação e alojamento que sejam reembolsáveis ou ainda não tenham sido gastos.
Cancelamento parcial
Se o Cliente pretender cancelar apenas parte do serviço — por exemplo, um dos pares de idiomas solicitados ou o equipamento técnico —, aplicam-se as condições da política de cancelamento indicada na proposta. Assim, se o cancelamento ocorrer após o período de cancelamento gratuito, quando aplicável, será cobrada a percentagem prevista para o elemento específico da proposta que o Cliente pretenda cancelar.
Alterações às condições do serviço
Qualquer alteração significativa das condições acordadas entre as partes poderá ser considerada um cancelamento do serviço (ver secção acima) e um pedido de novo serviço.
São exemplos de alterações significativas:
- Alterações às datas: se ocorrerem depois do prazo máximo para cancelar o serviço sem custos, quando aplicável, será cobrado, por norma, o valor total do serviço proposto para os dias inicialmente acordados. Se o Cliente pretender, os novos dias de serviço poderão ser objeto de uma proposta adicional separada.
- Alterações ao par de idiomas (por exemplo, depois de acordado um serviço de interpretação simultânea de inglês para francês, este ser alterado para inglês-português) ou ao sentido da interpretação (por exemplo, depois de acordada a interpretação simultânea de alemão para inglês, ser solicitada a interpretação de inglês para alemão): se ocorrerem depois do prazo máximo para cancelar o serviço sem custos, quando aplicável, será cobrado, por norma, o valor total previsto para o par de idiomas ou sentido inicialmente acordado. Se o Cliente pretender, o novo par de idiomas ou sentido poderá ser objeto de uma proposta adicional separada.
- Alterações ao local (cidade/país): se ocorrerem depois do prazo máximo para cancelar o serviço sem custos, quando aplicável, será cobrado, por norma, o valor total previsto para a cidade inicialmente acordada. Ainda assim, a Vita Specialized Translators S.L. poderá enviar uma nova proposta assim que for informada da alteração do local.
- Alterações à modalidade de interpretação: se os intérpretes tiverem de trabalhar numa modalidade diferente da indicada na proposta, sem aviso prévio (por exemplo, se a interpretação simultânea passar a consecutiva devido a problemas técnicos ou alterações logísticas), a Vita Specialized Translators S.L. deverá aprovar a alteração depois de confirmar que as condições de trabalho continuam a ser adequadas e de acordar com o Cliente qualquer custo adicional aplicável. Se não for possível prestar o serviço em condições adequadas, a situação será considerada um caso de força maior (se resultar de problemas técnicos ou semelhantes) ou um cancelamento do serviço pelo Cliente. Nesse caso, aplicam-se as condições correspondentes.
Pedido de serviço e proposta
Sempre que for solicitado um serviço, a Vita Specialized Translators S.L. determinará com o Cliente a modalidade mais adequada às suas necessidades. Em seguida, o Cliente receberá uma proposta específica para a modalidade acordada (por exemplo, interpretação simultânea, consecutiva, sussurrada ou bilateral), o par de idiomas e a duração indicados pelo Cliente.
Duração
Se o serviço exceder o horário inicialmente previsto pelo Cliente, será aplicada uma taxa adicional, indicada na proposta de cada serviço. Por norma, se a duração exceder meio dia, será cobrado o valor de um dia completo e, depois disso, serão cobradas horas adicionais.
A duração do serviço é calculada desde a hora a que os intérpretes são convocados pelo Cliente até ao fim do serviço de interpretação nesse dia, incluindo, portanto, quaisquer pausas (por exemplo, para café, almoço ou jantar). Se o evento durar mais do que o período indicado na proposta, e salvo se o Cliente informar expressamente os intérpretes de que estão dispensados, presume-se que pretende que continuem a prestar o serviço de interpretação até ao encerramento oficial do evento nesse dia. Por conseguinte, o Cliente aceita pagar qualquer taxa adicional aplicável, de acordo com a proposta.
Requisitos obrigatórios para todos os oradores
O Cliente deve informar antecipadamente os participantes de que qualquer pessoa que pretenda intervir na reunião ou no evento remoto terá de:
- Utilizar sempre auscultadores, de preferência com ligação USB e função de cancelamento de ruído. Caso contrário, a qualidade do áudio poderá ser fraca (ver a secção «Problemas técnicos»).
- Participar na reunião através de um computador (e não de um tablet ou dispositivo móvel) com uma ligação à Internet de alta velocidade por cabo. A utilização de um tablet ou dispositivo móvel poderá resultar numa qualidade de áudio e/ou vídeo deficiente (ver a secção «Problemas técnicos»).
- Manter o microfone desligado enquanto não estiver a falar.
- Ativar a câmara e olhar diretamente para ela enquanto estiver a falar.
- Estar num ambiente sem ruído para falar.
- Enviar antecipadamente aos intérpretes os vídeos que pretenda apresentar e fornecer a documentação relativa a qualquer discurso preparado.
- Falar a um ritmo moderado e evitar limitar-se a ler discursos escritos.
Equipamento técnico
Salvo se o Cliente o solicitar e tal estiver expressamente indicado na proposta, o serviço de interpretação remota não inclui o fornecimento de equipamento técnico nem de uma plataforma ou central de interpretação em linha para a realização da reunião.
Condições de trabalho
Nos serviços de interpretação remota, a qualidade do som e da imagem deve ser impecável — sem ruído de fundo, latência ou qualquer tipo de interferência — para tentar reproduzir as mesmas condições de trabalho necessárias num serviço presencial.
O Cliente deve assegurar condições de trabalho adequadas para que os intérpretes possam desempenhar corretamente as suas funções, garantindo que todos os oradores cumprem os requisitos técnicos acima indicados e organizando uma solução remota ou híbrida adequada.
Teste técnico antes do evento
Para reduzir ao máximo os problemas técnicos na utilização de uma plataforma ou central em linha, a Vita Specialized Translators S.L. recomenda a realização, num dia diferente do evento, de um teste técnico com os intérpretes, o Cliente, os técnicos de audiovisual e, se aplicável, a equipa da plataforma.
Esse teste deve ser solicitado expressamente por escrito, para que a Vita Specialized Translators S.L. o possa organizar com a sua equipa. Por norma, o tempo dedicado ao teste será remunerado, conforme indicado na proposta correspondente.
Problemas técnicos
Os intérpretes reservam-se o direito de não trabalhar até que estejam asseguradas condições de trabalho adequadas, por exemplo, se a qualidade do som ou da imagem não for satisfatória do seu ponto de vista. Nessa situação, poderão indicar, por exemplo, «inaudível» ou «não visível» e interromper a interpretação durante o tempo necessário.
Estas circunstâncias não dão direito ao reembolso parcial ou total dos honorários dos intérpretes, uma vez que estão fora do seu controlo.
Qualquer atraso resultante de problemas técnicos será contabilizado como tempo efetivo de trabalho. Se, por esse motivo, for necessário reagendar a conferência, o serviço inicialmente marcado será pago na totalidade à Vita Specialized Translators S.L. A pedido do Cliente, será enviada uma nova proposta para a nova data.
Se a Vita Specialized Translators S.L. organizar a plataforma ou central de interpretação em linha para o Cliente realizar o serviço remoto, não será responsável por problemas técnicos relacionados com essa plataforma ou central. Essa situação será considerada força maior, e os intérpretes continuarão a receber a totalidade dos honorários.
Problemas técnicos quando há apenas um intérprete
Embora seja sempre aconselhável recorrer a dois intérpretes em qualquer serviço de interpretação simultânea remota, poderá abrir-se uma exceção para um serviço muito curto, com cerca de 30 minutos, se a Vita Specialized Translators S.L. considerar essa opção adequada à situação específica. Nesse caso, um único intérprete poderá prestar o serviço. No entanto, o Cliente reconhece e aceita os riscos de recorrer a apenas um intérprete, não só em termos de qualidade, mas também de ausência de redundância técnica. Assim, se ocorrerem problemas técnicos do lado do intérprete — por exemplo, problemas de ligação à Internet ou uma falha geral de energia —, a Vita Specialized Translators S.L. não será, em caso algum, responsável por eventuais atrasos ou pela impossibilidade total ou parcial de prestar o serviço de interpretação. Essas situações estão fora do controlo da Vita Specialized Translators S.L., e o serviço continuará a ser pago na totalidade.
Danos em caso de choque acústico
Se algum intérprete da Vita Specialized Translators S.L. sofrer um choque acústico porque os oradores não cumpriram os requisitos técnicos acima indicados, o Cliente será responsabilizado, e a Vita Specialized Translators S.L. reserva-se o direito de reclamar uma indemnização.
Gravação e transmissão ao vivo
A interpretação não pode ser transmitida pela rádio, televisão, Internet ou qualquer outro canal, nem gravada, mesmo pelos ouvintes, sem o consentimento prévio da Vita Specialized Translators S.L. Os direitos de autor e de propriedade intelectual relativos à interpretação pertencem à Vita Specialized Translators S.L. Qualquer gravação ou transmissão ao vivo implica um custo adicional e deve ser solicitada e acordada por escrito entre ambas as partes.
Nota relativa a gravações
A interpretação em áudio e vídeo destina-se exclusivamente a facilitar a comunicação e não constitui um registo fidedigno do evento. Por esse motivo, o Cliente deverá apresentar uma declaração de exoneração de responsabilidade na versão interpretada do vídeo. Não poderá ser feita qualquer transcrição da interpretação, nem mesmo para legendagem, salvo se tal tiver sido expressamente acordado por escrito com a Vita Specialized Translators S.L.
Cancelamento
Cada proposta incluirá uma política de cancelamento específica. Por norma, será cobrado 100% do valor se o serviço for cancelado sem a antecedência suficiente indicada na proposta. Isto deve-se ao facto de os intérpretes reservarem a sua disponibilidade e, por isso, terem de recusar outros serviços para a mesma data, além de estudarem a documentação do evento. Ainda assim, a Vita Specialized Translators S.L. reembolsará o Cliente por quaisquer valores relativos a ajudas de custo e despesas de deslocação e alojamento que sejam reembolsáveis ou ainda não tenham sido gastos.
Cancelamento parcial
Se o Cliente pretender cancelar apenas parte do serviço — por exemplo, um dos pares de idiomas solicitados ou a solução técnica (plataforma/central) —, aplicam-se as condições da política de cancelamento indicada na proposta. Assim, se o cancelamento ocorrer após o período de cancelamento gratuito, quando aplicável, será cobrada a percentagem prevista para o elemento específico da proposta que o Cliente pretenda cancelar.
Força maior
Em situações de força maior — incluindo greves nos transportes ou situações semelhantes, condições meteorológicas extremamente adversas, atentados terroristas, pandemias e epidemias, catástrofes naturais, atos de guerra, problemas técnicos durante um serviço de interpretação remota ou qualquer outra circunstância que afete manifestamente a capacidade da empresa ou dos intérpretes para prestar o serviço proposto — a Vita Specialized Translators S.L. informará o Cliente logo que possível. Se um ou mais intérpretes não puderem prestar o serviço devido a doença, acidente ou falecimento, essa impossibilidade será considerada uma situação de força maior. A responsabilidade da Vita Specialized Translators S.L. limita-se a envidar todos os esforços razoáveis para encontrar e designar um intérprete substituto. A Vita Specialized Translators S.L. não se responsabiliza pelas consequências da impossibilidade de esse intérprete prestar o serviço nem por atrasos decorrentes de uma situação de força maior.
Se o Cliente cancelar o serviço devido a força maior, aplicam-se as condições previstas na cláusula de cancelamento da proposta.
Se a Vita Specialized Translators S.L. organizar a plataforma ou central de interpretação em linha para a prestação do serviço remoto, não será responsável por problemas técnicos relacionados com essa plataforma ou central. Essa situação será considerada força maior, e os intérpretes continuarão a receber a totalidade dos honorários.
Documentação
Para que os intérpretes possam desempenhar adequadamente o seu trabalho, é essencial que o Cliente forneça à Vita Specialized Translators S.L. documentação completa dentro do prazo indicado na proposta.
Se a documentação não for enviada dentro desse prazo, a Vita Specialized Translators S.L. aplicará na fatura correspondente um acréscimo aos honorários de interpretação, para compensar parcialmente as horas adicionais de preparação dos intérpretes antes do evento. Ainda assim, a Vita Specialized Translators S.L. não se responsabiliza por uma eventual redução da qualidade do serviço prestado por esse motivo.
Vídeos
Tenha em atenção que os conteúdos audiovisuais só serão interpretados se forem enviados dentro do prazo estabelecido para o envio da documentação.
Leitura de conteúdos escritos
O Cliente deve informar todos os oradores de que devem falar a um ritmo moderado para que os intérpretes possam interpretar as suas intervenções. Se os oradores forem ler um texto, é essencial que esse material seja enviado previamente aos intérpretes, dentro do prazo estabelecido para a documentação. Ainda assim, é necessário moderar o ritmo da leitura e, em geral, recomenda-se limitar ao máximo a leitura de textos, para que os intérpretes possam transmitir a mensagem da forma mais eficaz possível.
Seleção dos intérpretes
Por motivos práticos relacionados com a organização interna da empresa, a Vita Specialized Translators S.L. tem o direito de substituir os intérpretes inicialmente designados para um serviço por outros com competências equivalentes. Essa substituição não altera a proposta aceite pelo Cliente.
Funções dos intérpretes
As funções dos intérpretes não incluem a tradução de textos escritos. O seu trabalho consiste em interpretar as intervenções orais do evento, exclusivamente no par de idiomas e no sentido solicitados e acordados. Qualquer tradução escrita será objeto de uma proposta separada.
Confidencialidade
Os intérpretes estão sujeitos ao mais rigoroso sigilo profissional relativamente à documentação fornecida e às informações a que tenham acesso durante o evento. O equipamento de interpretação simultânea não pode ser utilizado para qualquer finalidade diferente da prevista sem o consentimento prévio da Vita Specialized Translators S.L. Os intérpretes são responsáveis por organizar o seu próprio trabalho da forma que considerem adequada.
Alterações às condições do serviço
Qualquer alteração significativa das condições acordadas entre as partes poderá ser considerada um cancelamento do serviço (ver secção acima) e um pedido de novo serviço.
São exemplos de alterações significativas:
- Alterações às datas: se ocorrerem depois do prazo máximo para cancelar o serviço sem custos, quando aplicável, será cobrado, por norma, o valor total do serviço proposto para os dias inicialmente acordados. Se o Cliente pretender, os novos dias de serviço poderão ser objeto de uma proposta adicional separada.
- Alterações ao par de idiomas (por exemplo, depois de acordado um serviço de interpretação simultânea de inglês para francês, este ser alterado para inglês-português) ou ao sentido da interpretação (por exemplo, depois de acordada a interpretação simultânea de inglês para alemão, ser solicitada a interpretação de alemão para inglês): se ocorrerem depois do prazo máximo para cancelar o serviço sem custos, quando aplicável, será cobrado, por norma, o valor total previsto para o par de idiomas ou sentido inicialmente acordado. Se o Cliente pretender, o novo par de idiomas ou sentido poderá ser objeto de uma proposta adicional separada.
- Alterações à localização da central (cidade/país), se aplicável: se ocorrerem depois do prazo máximo para cancelar o serviço sem custos, quando aplicável, será cobrado, por norma, o valor total previsto para a cidade inicialmente acordada. Ainda assim, a Vita Specialized Translators S.L. poderá enviar uma nova proposta assim que for informada da alteração do local.
- Alterações à modalidade de interpretação: se os intérpretes tiverem de trabalhar numa modalidade diferente da indicada na proposta, sem aviso prévio (por exemplo, se a interpretação simultânea passar a consecutiva devido a problemas técnicos ou alterações logísticas), a Vita Specialized Translators S.L. deverá aprovar a alteração depois de confirmar que as condições de trabalho continuam a ser adequadas e de acordar com o Cliente qualquer custo adicional aplicável. Se não for possível prestar o serviço em condições adequadas, a situação será considerada um caso de força maior (se resultar de problemas técnicos ou semelhantes) ou um cancelamento do serviço pelo Cliente. Nesse caso, aplicam-se as condições correspondentes.
Despesas de deslocação e ajudas de custo
Se o serviço for prestado a partir de uma central situada numa cidade diferente da cidade de residência dos intérpretes, a Vita Specialized Translators S.L. indicará na proposta os valores das ajudas de custo e das despesas de deslocação e alojamento. Se o Cliente reservar e pagar diretamente o alojamento dos intérpretes, deverá disponibilizar um hotel de, pelo menos, três estrelas, com refeição matinal incluída.
Prazo de entrega
A Vita Specialized Translators S.L. indicará na proposta o prazo de entrega acordado com o Cliente. Se, depois de aceitar a proposta, o Cliente pretender antecipar a entrega e a equipa da Vita Specialized Translators S.L. puder atender ao pedido, será comunicado o custo adicional aplicável. Se o Cliente concordar, a tradução será entregue no novo prazo acordado.
Formato e paginação
Para reduzir os custos e evitar alterações à paginação do documento traduzido, recomenda-se que o Cliente forneça à Vita Specialized Translators S.L. documentos em formatos editáveis (por exemplo, Word). Se tal não for possível, será aplicado um custo adicional ao valor normal, indicado em cada caso.
A tradução é normalmente entregue num formato editável (por exemplo, Word) ou no mesmo formato do documento fornecido pelo Cliente (por exemplo, PPT).
No caso de documentos em PDF, geralmente não é possível manter a paginação correta, uma vez que o comprimento do texto varia de idioma para idioma. Nesse caso, há duas opções: o Cliente pode solicitar um serviço adicional de paginação, cujo custo será indicado em cada caso; ou a Vita Specialized Translators S.L. entrega um texto sem formatação, normalmente num ficheiro Word, e o Cliente trata da paginação posteriormente.
Terminologia
Se o Cliente pretender que sejam utilizados termos específicos nas traduções, deverá fornecer um glossário à Vita Specialized Translators S.L. quando confirmar o serviço.
Se o Cliente só informar a Vita Specialized Translators S.L. dessa preferência e solicitar alterações terminológicas depois da entrega da tradução, o pedido será considerado uma modificação e poderá implicar um custo adicional (ver a secção seguinte).
Modificações
Qualquer modificação solicitada pelo Cliente depois de aceitar a proposta — por exemplo, alterações aos documentos originais, pedido de utilização de termos específicos sem indicação prévia, serviços adicionais de paginação, alteração do prazo, etc. — implicará um custo adicional, que será especificado em cada caso. É necessária a confirmação do Cliente antes de se dar seguimento ao pedido.
Além disso, qualquer pedido baseado em preferências de estilo — e não em erros linguísticos objetivos — será considerado uma modificação.
Cancelamento do serviço
Por norma, se o serviço for cancelado depois de a proposta ter sido aceite, o Cliente deverá pagar 100% do valor proposto, salvo indicação em contrário na cláusula de cancelamento incluída na proposta.
Traduções certificadas ou juramentadas
No caso de traduções certificadas ou juramentadas, cabe ao Cliente informar-se sobre os requisitos específicos da autoridade a que a tradução será apresentada.
A Vita Specialized Translators S.L. não se responsabiliza pela veracidade ou autenticidade dos documentos recebidos para tradução certificada ou juramentada.
Além disso, a Vita Specialized Translators S.L. não se responsabiliza por atrasos na entrega por correio nem por outros problemas fora do seu controlo, como a perda dos documentos traduzidos. Se a Vita Specialized Translators S.L. organizar o envio postal em nome do Cliente, contactará a empresa transportadora para resolver o problema da forma mais favorável possível para o Cliente. No entanto, em caso de perda dos documentos traduzidos, o Cliente deverá suportar o custo, indicado em cada caso, dos procedimentos necessários para os obter novamente. Para evitar este tipo de problema, recomenda-se a contratação de um seguro de transporte.
Propriedade das memórias de tradução e bases terminológicas
Os profissionais linguísticos da Vita Specialized Translators S.L. utilizam ferramentas de tradução assistida por computador (CAT), que incluem memórias de tradução e bases terminológicas, para garantir a consistência terminológica e a qualidade das traduções. Embora os textos traduzidos passem a pertencer ao Cliente após o pagamento do serviço, as memórias de tradução e bases terminológicas criadas e geridas pela empresa e pelos seus profissionais são propriedade intelectual exclusiva da Vita Specialized Translators S.L.